顺应时代发展是优化铁路服务的必由之路

  2016年春运已经过半，截止到2月17日，全国铁路发送旅客935万人。这个春运，由于路网规模扩大，高铁里程增加，信息化设备的使用，使旅客不仅出行从容，而且享受的是一次“指尖上的春运”。(科技日报2016.2.22）

时代在发展，人们的生活习惯也在随之发生转变，尤其在以移动互联网技术与智能手机的普及发展方面，对当代人们的衣食住行产生了深远的影响，许多传统的生活消费方式都可以借助智能手机来完成。

铁路运输作为我国交通运输中重要的组成部分，其国有化的本质在于为全民提供铁路运输服务，更应该顺应时代的发展，以便更好的服务于广大人民群众的需求，而在2016年春运，我们欣喜的看到，许多移动互联网技术与智能APP已经得到了广泛的运用。

作为移动化联网时代最重要的两个标志——社交和电子商务，已经逐步渗透进了人们的日常生活之中，而在2016年的春运中，这两大元素也体现的淋漓尽致，从信息发布、信息查询、意见征集甚至寻找失物，均在繁忙异常的春运中大显身手，不仅节省了大量的人力物力，而且更加方便快捷，真正达到了事半功倍；同时，在电子商务方面，铁路管理部门也做的非常到位，不仅能够实现手机订票，而且还可以通过微信订餐，电子结算功能的普及，令人们的铁路乘坐体验更加的丰富和贴心。

我们经常讲：“服务无止境”，每个服务行业都在用严格规范的规章制度来保障服务理念的贯彻，但基本上都是围绕着顾客的需求与消费习惯来开展服务的。对于铁路运输部门来说，几乎没有任何竞争对手的困扰，也不会面对压力巨大的销售业绩，却能够从铁路运输行业的服务本质出发，自发性的顺应时代潮流、向更优质和更贴心的服务转变，在值得我们点赞的同时，也一改国有制服务行业在面对时代变革面前瞻前顾后、亦步亦趋的呆板形象，为其他行业提升服务质量提供了成功的经验和借鉴。