广州南站作为华南最大的高铁枢纽站，春运期间的车站人满为患，有很多的旅客都不熟悉广州南站，高峰期时，旅客咨询问题数不清，要解决这么多人出行中遇到的问题，的确有难度。而今年春运一位名叫小璐的智能机器人在广州南站亮相，正式开启机器人智能服务。

小璐的“上岗”不仅受到了旅客的欢迎，还有效地解决了旅客在车站遇到的困难，为旅客提供精准的乘车帮助服务。小璐的服务不仅涵盖了站内导航、购票、候乘、购物等，还囊括了生活百科全书，例如天气、饮食、航班、新闻等；不仅可以用语音回答问题，还可以通过身上液晶屏显示引导。这些服务都可以让旅客在很短的时间内了解到，不必在车站内“囧”途。小璐在为旅客提供服务的同时，还会卖个“萌”，逗旅客乐一乐，给旅客的出行增加一些乐趣。今年春运小璐的“上岗”，逐渐体现了铁路部门不断提升硬件的服务，科技化的服务也成为未来的发展趋势。

2016年的春运，铁路部门推出了种种方便旅客的举措，通过智能机器人服务火车站 “智慧春运”，在运力如此紧张的情况下，最大限度满足旅客需求，促进铁路的春运服务再提升，智能机器人为旅客提供了更便利的服务，可以预见，今后的春运将变得更加便利，更温馨了。