为了便于广大旅客春运出行，“12306”手机APP自2月3日起新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。（中国铁路客户服务中心)

“旅客朋友们，由XX开往XX的快**次列车晚点未定，请接亲友和出行的旅客朋友们注意....”曾几何时，拖着大包小包奔走到候车室等候排队上车，从广播听到这段话后，总是能听到候车室内互相说话的朋友们和谐的一声“哎１

在春运客流高峰、霸王寒潮来袭双重影响下，来的正是时候的APP“正晚点查询”服务，正好弥补了之前所没有的欠缺。对旅客而言，3个小时或许是从出发地到火车站的预期时间，在不知道列车是否晚点的情况下，根据车票的开点安排了出行时间，但客观因素影响了列车的正点运行，旅客正迫切需要知道有正确的开车时间。而目前应用市场有各种查询软件，但它们所具备的时刻、到站、票价、线路及新增的候车功能，都只能满足人们最基本的需求。如今我们只要登录“12306”手机APP就可以准确的知道列车是否正晚点，大大减少了人们在候车室或广场上等车的时间的同时缓解了火车站客流容量压力。

在当前航空、陆运、铁路运输的竞争之势，无论是乘坐火车还是飞机，上一趟晚点就有可能错过下一趟列车换乘，而“正晚点查询”服务对于铁路出行的换乘带了极大的便利。因为高铁运输的安全性和价格上比航空占据更多优势，这一服务措施的实行，为旅客选择铁路出行吃下一颗“定心丸”，会让更多出行人选择铁路的同时增添一份信誉。

此次“12306”迅速增加查询火车正晚点信息功能，彰显了中国铁路客户服务中心主动提升服务水平的意识。每年春运，上亿人的迁徙，本身铁路部门而言是超负荷工作,却长期以来在站在舆论的风口浪尖如待宰的羔羊。就让笔者l路见不平一声“吼”！为中国铁路客户服务点赞，真是猴赛雷！（弥撒）