服务从“细”处入手 用贴心服务温暖春运行

2016年2月16日，《人民日报》13版刊登两条消息，题为《取票机装上帮助铃  哺乳室设在候车厅(春运那些事儿)》。铁路部门在春运中从“细”处入手，实实在在想旅客所想，思旅客所思，以真情倾心打造“诚信春运”，把旅客当亲人，为旅客排忧解难。

取票机装上帮助铃，哺乳室设在候车厅，这两个场景，出现在人潮汹涌的春运大潮中，看似寻常，却具备了铁路全心全意为人民服务的大局观，真正体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，是充满了“以人为本”的人文关怀，是铁路春运中值得弘扬的正能量之举。

在当今社会，像外来务工人雷德强一样不会操作自动取票机的旅客们还很多，他们不是不愿意去学习如何操作，只是受条件限制没有时间和精力去尝试学习。而取票机装上帮助铃，不会操作自动取票机没关系，一按帮助铃，当值的青年志愿者就会帮您购票，“难题”迎刃而解。

在春运大潮中，带着哺乳期宝宝出门的旅客很多很多。哺乳期的宝宝不会像大人那样，吃一餐可以好长时间不吃或者饿了自己买着吃，他们随时都会饿，饿了后唯一的表达方式就是哭闹，妈妈们唯有哺乳才能解决。但尴尬的事情来了，本来很平常的事情，大庭广众之下，在世俗的眼光中，风化和人伦道德的评判使得平常事情变得不平常。而铁路将哺乳室设在候车厅，是对带婴儿的旅客妈妈们的关爱，解决了带婴儿的旅客妈妈在公共场合哺乳的尴尬！

上述内容只是铁路部门众多“服务旅客”举措中两项，在当今大环境下，贴心服务也好，亲情服务也罢，服务的内涵是只有把心交给旅客，服务工作才能细到极致，铁路部门一如继往地为旅客热情周到的服务好，他们用自己的行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺，用贴心的服务温暖着每位旅客的心。他们始终坚持从“细”处入手，无微不至，倾情服务，情暖春运！