品牌服务，温暖旅程

春运以来，乌鲁木齐客运段北京车队天山雪莲号以“情暖京城”服务理念为榜样作用，在列车上开展了“温暖服务.爱心接力”活动，针对重点旅客的需求，提供特色的便民服务，让旅客的回家路更安全、方便、温馨。

      2月16日，z70次列车即将抵达柳园车站时，列车长陈玲接到值班员的电话，询问能否帮助一位12岁的小旅客单独乘车至北京西车站，并且这名小旅客腿部还打了钢钉。陈玲车长详细询问了接站人员的姓名和联系方式后，早早站在车门旁等候列车进站。

      列车抵达柳园车站，柳园站务员用轮椅推着一位旅客，缓缓走向陈玲车长，陈玲赶忙上前帮助，看了下这位小旅客的票，是卧铺车厢10号车厢，在列车长陈玲和乘务员小王的搀扶下，这名小旅客顺利的登上了天山雪莲号。

       一上车，这名小旅客，就按捺不住小孩子的天性，东摸摸西瞅瞅。待作业完毕后，小王为小旅客接了一杯开水，扶他上床休息。很快，小家伙和小王成了朋友，开始聊了起来。原来，这名小旅客姓陈，家在柳园，腿是因为滑雪的时候不小心摔骨折了，去北京打了钢钉，这次是去把钢钉卸掉的０那为什么没有跟爸爸妈妈一起走呢？”乘务员小王不解的问。小男孩嘟嘟着嘴巴，感觉像是要哭的样子，悄悄对乘务员小王说：“我去北京其实是去看我的爸爸妈妈的，顺便卸钢钉的，爸爸妈妈，因为工作忙，很久都没有回来看我了，就连今年都没有回来！他们不来看我，那我就去看他们１说着说着，委屈的留下了眼泪。看着小家伙，乘务员小王不禁想到了自己的爸爸妈妈。离家这么远，不知道妈妈的关节疼痛好点没有？不知道爸爸是否还是一吹寒风就会咳嗽……想了种种，还没等乘务员小王安慰，小家伙擦干眼泪反倒对乘务员小王说：“没事儿，等明天就可以见到我的妈妈了！妈妈明天来接我！姐姐，你们对我真好！谢谢１一路上，乘务员小王为小旅客打饭，倒水，扶上卫生间，还一起研究漫画，孩子开心地笑个不停，旁边的旅客，对我们北京八组的服务工作十分认可，纷纷点赞。

       春运以来，天山雪莲号上发生了许多温暖的故事，有许多旅客写下了对春运、对铁路的祝福--“愿回家的路越来越畅通，愿北京车队天山雪莲号越来越好，愿北京八组越来越优秀１

附图：乘务员小王扶小旅客上卫生间