“我们希望通过‘微服务’的方式让乘客享受更贴心的服务，也希望能有更多的旅客感受到中国铁路服务的进步，让大家的春运回家路变得更舒心。”该负责人说。（中国社会科学网2016-01-31）

春运期间每个乘火车出行都人们都感觉出了春运服务越来越人性化，服务越来越周到细致，铁路部门的这些变化让每个出行的人们都感到融融暖意。不管是向摩托大军提供托运摩托车服务还是旅途中各种细致入微，都让人越来越感觉到高铁的魅力。

近几年不管是列车的速度还是服务，铁路部门都提出了越来越高的要求，从高铁的列车员素质就可见一斑，堪比空姐的形象和更加细致的服务，加上高铁的舒适和便捷。在人们感觉中国铁路越来越高大上的同时，中国铁路却以更亲民的姿态，不管是对无法乘车的摩托车返乡大军还是有残障人士，铁路部门都倾尽全力，让每一名旅客享受贴心的服务。相对于公路运输和民航运输，铁路运输不管是运力还是其他方面都是当之无愧的“铁老大”，这一切随着高铁的发展建设，绿皮火车的逐渐淘汰，人们发现“铁老大”的形象除了更加具有时代感之外，还越来越温情。

这一切的变化背后是无数铁路人的默默付出，在我们踏上归途的时候，他们还在坚守岗位，当我们和家人团聚的时候他们或许还在检修线路，送走一批乘客又将迎来新的客流。其实，当你遇到一点点不顺心的事情就将心中的怒气发泄到距离最近的列车员或者售票员那里的时候，想想铁路人的付出，还是应该多一些理解与尊重。（邹忻）