真实版《人在囧途》，后续结果能否让人满意？

1月23日凌晨，河南新县百余乘客遭遇真实版《人在囧途》。列车员报错车站，百余名乘客在距目的地还有20多公里的小站下车，并滞留2个小时。昨日，涉事列车列车长向北京青年报记者解释称，事发当晚列车晚点临时停靠泼河站，与应到目的地站点的时间十分接近，所以后三节车厢列车员误以为到站打开车门，事后已派车将滞留乘客接送到目的地，列车长自掏腰包找车接送，相关部门正在对此事进行处理。1月26日来源：长江网。

看过电影《人在囧途》的观众应该知道是由武汉华旗影视制作公司出品，徐峥、王宝强主演的喜剧电影。该影片以中国浩浩荡荡的春运为背景讲述了玩具集团老板李成功（徐峥饰）和讨债的挤奶工牛耿（王宝强饰）前往长沙旅程的故事，牛耿一路都与李成功不期而遇。两人路途中囧事不断，也遭遇了各式各样的人和千奇百怪的事情，弄得李成功狼狈不堪，高贵形象荡然无存，牛耿却不以为然乐观积极。为了能够回家，二人结伴而行，他们换了各种交通方式奔波在回家的路上，飞机，火车，大巴，轮渡，搭货车，甚至拖拉机。但是两人还是在荒郊野外度过了大年三十，回首这一路的艰辛，与他们路途中遇到人或事，对两人人生有了很大触动。最终，在两人一路经历了从陌生人到成为朋友，牛耿的真诚也改变了李成功冷漠的性格，唤起李成功对真情的回归，有钱想离婚的李成功回家了，不光是身体，还有心灵，结果是皆大欢喜，结局让观众满意。

  现实中，真的出现《人在囧途》，媒体报道，霸王级寒潮袭击的半夜，一群旅客被下错站，且这个站还是货运站，前不着村后不着店，上演了现实版的人在囧途，想想都让人不寒而栗，起因就是列车员报错车站，本不该停车的货运站，列车临时停车，由于事发突然，列车员疏忽大意，误以为就是新县站，导致旅客下错车，虽然铁路部门正在处理此事，相信很快就有结果公布于众。

  笔者认为，当事列车长的态度是积极的，值得肯定，除了表示歉意，不好意思外，自费找车将滞留乘客接送到目的地，并私下商讨赔偿，希望能让滞留旅客满意，这是解决问题的最好办法，毕竟人心是肉长的，经过沟通，交流赔礼加赔偿，会得到大部分旅客的理解和谅解。当然，铁路部门会对当事人及连挂车队领导严肃处理这一“丢客”事故，除了处罚外，还会深刻吸取教训。

  首先，必须承认这是一起“丢客”事故。无论怎么说，都对旅客造成影响，尽管这是个“特例”事发凌晨，列车临时停车，列车员误以为到站，其实这个货运站平时从不“停车”加之列车员责任心不强，半夜到站，没有确认车站，导致旅客下错车，尽管发现错了，但列车启动，这时如果旅客都飞乘飞降，是有危险会发生的，因为列车越来越快，列车员紧急制止是对的，不能错上加错，导致旅客人身伤害现象的发生，这时常识和规定。

其次，“事故”已经发生，就要马上采取相应安全的“措施”。接下来，列车长自掏腰包，找车将滞留乘客接送到目的地，是个人性化做法，旅客在前不着村后不着店的地方滞留2小时，是需要赔礼加赔偿的，列车长的态度已经说明，不好意思，我们的责任要全部承担，对被甩下旅客的赔偿私下商讨是有诚意和歉意的表达，面对这个态度和补偿办法，会得到大部分旅客的理解和谅解。

再次，是铁路部门会严肃处理这一“丢客”事故。改制后的铁路总公司，应该说管理非常严格，服务水平也是在不断提升，这一“个案”决不能代表铁路系统的服务水平，局部出现问题，圆满解决就是最好办法，而不应以一概全，全盘否定铁路系统整体服务水平和管理状态，据笔者了解，铁路现在的管理是非常严格的，这次“丢客”事件列车段会严肃处理，除了当事人，列车员，列车长，车队领导连挂责任追究，力度是非常大的，会分析事故深层次原因，层层处罚责任人，吸取经验教训，全系统通报，比前两天列车员制止旅客不文明罚款处罚要严重的多。

最后，笔者认为列车长处置方式还是比较及时和合理的，希望不要出现旅客满意，当事人列车员，列车长等下岗，待岗，等严重处分，毕竟问题圆满解决，每年春运大考，列车员舍家撇业，整天在千里铁道上服务旅客，付出劳动和辛苦，出错了，已经很内疚，再严厉处罚，造成乘务人员走班压力大，影响一大批人的积极性，回归电影《人在囧途》，旅客最终，都得到满意的解决方案，在一路旅途中经历了和铁路员工从陌生人到成为朋友，列车长的真诚也改变了人们对铁路的看法和印象。唤起旅客对人间处处有真情的回归，结果是皆大欢喜，结局网友满意。