乘务员，理应得到旅客的尊重

据微博@北京人发布消息 北京K157次列车上，一家长纵容三子女在卧铺车厢中乱扔垃圾，一乘务员请求家长管束，家长拒绝并说：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。”被列车员反驳后家长无言以对，恼羞成怒并投诉。

消息刊出后，引起一场轩然风波。有人指责当事孩子家长对孩子缺失管教和纵容，指责家长本身素质低下更是有之。纵观事情始末，孩子一方是有过错，乘务员一方在回应上也有不恰当的地方。

文明出行、文明乘车是每个公民的义务。孩子不文明行为的出现，家长监管不到位是有责任的，在车厢里，乘务员对不文明行为的提醒是乘务员的责任和义务，然而，家长的一句“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的。”想必任何从事服务业的人听到这种不负责任的话，以及对职业的歧视都不会太好受，难道身为服务人员就低人一等？

文明，不止体现在行为上，也体现在语言上。　笔者一贯赞同一个观点：对待服务人员的态度，是判断一个人文明程度的指标。 在“顾客就是上帝”思路的引领下，铁路服务行业越来越规范、越来越人性化。服务人员的素质提高了，那么“上帝”有没有跟着提升？

随着时代文明的变迁和市场需求和改革，铁路部门逐渐转型，慢慢意识到服务的重要性，于是着重开始抓服务，抓服务品质？但是大家有没有意识到，身为服务者的我们心里慢慢发生改变了？关于服务行业我们卑微吗？是不是所有的一切都要以顾客为中心才能做到最好？还有中国的消费者、不知道在大家心里服务是什么样一个概念，但服务者不是奴隶、服务是彼此尊重，从中获得你所需要的服务，前提是彼此尊重。只有懂得尊重别人的人，才值得别人尊敬！（刘德龙）