急人所急：为铁路服务再增新亮色

齐鲁网青岛1月18日消息，1月9日，南宁开往青岛的K1135次列车在潍坊站开出后，正在车厢巡视的青岛乘警支队南宁大队乘警接到旅客报警，称其放在行李架上的双肩式电脑包遗失，后经铁路乘警和工作人员的不懈努力，丢失物品失而复得，让旅客意想不到又喜出望外。

出门在外，乘车外出，不慎遗失物品绝对是一件令人不爽的事情，毕竟火车是一个流动的交通工具，乘车人来自四面八方、五湖四海，丢失的东西要想找回不啻于大海捞针，而且，丢失的东西如果是贵重的，那种失落的无奈的心情可想而知。好在这名旅客的物品最终完璧归赵、丝毫不损，不能不说是一个极大的“幸运”，铁路乘警和工作人员的这种极度负责任的态度和精神，这种急人之所急的举动，着实让人有一种无比感动的心情。

关键时刻伸出援手，站在旅客的角度思考问题和想办法、办实事，充分彰显了铁路方面在为民服务上的无私情怀和大爱境界。回顾近年来关于旅客乘车因遗失物品，通过铁路工作人员大显身手、主动作为，使旅客由丢东西时的失望、想找回物品的渴望，到物品被顺利寻回的兴奋之情，不难看出铁路方面在优化服务上的持续用力与执著坚持，也明显让人看出了铁路服务越来越好、越来越优的美好态势。

抓服务，解民难，让每一名旅客都能够顺利地、安全地、惬意地乘车出行，始终是铁路方面一直以来坚持的服务宗旨和办企核心所在。服务好不好、优不优，旅客满意不满意，这些旅客都看得见，更感受得到，事实充分证明，铁路在抓好服务方面也是蛮拼的，不但措施越来越多、越来越实，而且服务的水准也呈逐年提升趋势，从旅客购票到进站候车，从日常乘车到旅途服务，再到千方百计为旅客解除难以之事，无一不说明了这样一个道理：服务好不好、群众眼睛亮；服务优不优、旅客说了算。

展示企业形象，最重要的、也是最为关键的，就是看这个企业是否重视服务并且真心实意地把服务搞上去，说到底，就是看这个企业是不是真正把服务对象摆在了重要位置，一切决策、一切举措都围绕“让人满意”来抓。当然，服务是一个永恒的主题，提供更好更优的服务是一个长期的过程，也是一个需要不断优化提升的过程，但只要时刻秉承服务之心、经常付出努力，就没有解决不了的事情，攻克不了的难关。

服务是主题更是形象。铁路在优服务、树形象上的所有付出，是实实实在在的，也是让人十分满意的、认可的。（赵家毅）