铁路上门售票：“零距离”服务展现为民“真情怀”

据《东北新闻网》1月18日消息，1月14日，在沈阳农业大学，学生们在铁路移动售票车前排队购票。当日，铁路沈阳站将配有专业售票设备、拥有3个售票窗口的铁路移动售票车开进了沈阳农业大学等沈阳高校，方便大学生购票。

值此春运“大决战”之际，沈阳站“放下架子”、“伏下身子”，一改以往传统的坐等群众上门购票的方式，将移动售票车开进了大学校园，为大学生们购买车票提供了极大方便。这种主动上门服务的做法，既减少了大学生们为购票往返奔波的劳苦，同时又充分彰显了铁路部门急人之所急的服务大情怀，为冬日里的春运送来了丝丝温暖。

一年一度的春运时节，也是铁路方面最为繁忙、压力最大、工作最重的关键阶段，作为铁路部门，能够在紧张忙碌之余，进一步优化和提升服务，这实属难能可贵。春节作为中国古老的传统节日，始终是人们合家团圆的一个重要时机，而每当此时，异常拥挤和集中的回家客流，不但使铁路部门高度紧张、繁忙应对，而且“瞬间”爆发的运量，也使得回家的车票显得十分“金贵”，“抢票大战”也从此拉开了帷幕。“你买到票了吗？”、“什么时候回家”，等等，都成为了春运之时频率最高、最为关注的话语，车票，回家，也成为了一些人的愿望，甚至是纠结。

铁路部门登门开展售票服务，让大学生们远离了长龙般的购票队伍，也省下了大量的时间去做一些应该做的事情，这种真心实意、急人所急、贴心呵护的服务，会让大学生们从内心里感到一种铁路服务的温暖，必将会赢得更多的点赞与叫好。其实，铁路方面在服务上所做的努力，有许多可圈可点之处，特别是近年来持续不断出台的服务措施，着实让人有一种春风拂面的感觉，并且，铁路方面始终坚持的“服务永无止境”、“服务永远在路上”等理念，让人们预想了未来铁路服务更美好的图景。

上门服务，面对面售票，在表面上看好像是一件小事，但小事不小，通过小事往往会看到一个企业、一个部门的工作态度和服务质量。有一句话说得好：细节决定成败。细节的东西看似微不足道，但却决定了工作的优劣，决定了事业的兴衰，小事，细微之事，都是“大事”的组成部分，不可或缺，没有小事，也就不会有大事的存在。因此，把小事做好，就是服务大局、服务整体。

铁路沈阳站走进校园“零距离”售票的方式，从本质上讲，是铁路始终如一的优质服务的充分体现，是解人之忧、扶民于难的实实在在的好举措。（赵家毅）