缘何“藏着卖”的廉价盒饭屡次沦为“槽点”

  年根了，绕不开出行的话题。最近，一则吐槽动车上盒饭贵的帖子，被网友狂转。“吃不起，一个盒饭三四十；喝不起，买瓶水要5块起！”帖子除吐槽外，还透露一个很少人知道的事：动车上其实还有15元以下价格的盒饭。（1月13日中国青年网）

近日，高铁“15元盒饭”藏着卖的话题一经曝出，便再次引来了各方舆论热潮，网友们各抒己见，众说纷纾　笔者认为，其实高铁“15元盒饭”之所以多次引发舆论热潮，只不过是民众呼唤高铁服务提升的一种诉求，与其让“吐槽”与“解释”这个过程恶性循环，不如理性看待问题，找出问题根源，提高服务质量，满足大众化需求。

首先，好的制度需要健全的监督体制。根据《铁路旅客运输服务质量规范》相应条款规定，高铁和动车组“供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供”。显然，像这样利民的好制度更要贯彻执行，想要贯彻执行当然离不开完整的监管体系。如果没有有效的监管措施，所谓的好制度只会沦为“一纸空谈”。　笔者认为，如果铁路部门能公开各种商品价格，建立完善的内外部监督机制，一方面从内部采取有效的监督方式；另一方面，在接到乘客的外部举报后及时采取措施，切实提高服务质量，避免各种不良现象再次发生，这比任何解释更直接、更有效、更有说服力。

其次，铁路的公益责任和市场经营究竟谁说了算？消费者的消费心态为物超所值，而企业经营者则追求利益最大化。廉价盒饭便体现了公益性，但企业经营需要让更好的服务换得更高收益，然而在企业追求更高收益时却被一些网络神逻辑歪曲了事实，就像政府和群众冲突，政府错；铁路部门和乘客冲突，铁路部门错，显然呼啸而来的吐槽声大过了事实真相。　笔者认为，铁路部门与其极力地解释，倒不如在保证利润的同时试着降低高价盒饭的价格，提高高价盒饭的质量，从而从整体上提高高价饭盒的性价比，赢得乘客的认可，毕竟乘客乘坐高铁的目的是为了享受更高的质量服务。

细节决定成败。高铁走进百姓生活，已越来越被民众所认可。提高服务质量，满足大众化需要，就是要从小事抓起，在细节上映衬品质。一个小小的盒饭，不但是旅客手中的饱腹之物，更体现了高铁服务质量的标杆。