中国青年网的新闻来源：12月25日凌晨一点左右，由北京南开往上海的D311次列车，经过山东时发生故障，所有人都被停在一个荒凉的地方，顿时一起不少骚乱，许多乘客都在抱怨。由于断电断水，列车上的空调也失去了作用，温度估计只有10度。时间久了，旅客们焦躁的心情就爆发了，几个乘务员甚至都被激动的旅客骂哭。

这件事我认为要从两个方面去分析，从旅客的角度分析，火车计划外停车，给自己带来了不方便，这是客观的事实，但是处理的方法却应该理性。做为铁路部门肯定是尽最大的努力确保列车安全正点，但列车出现了意外停车，铁路部门也一定会尽最大的能力去处理。做为旅客我们与其生气、焦躁或骂人不但解决不了问题，还降低了自己的素质。大家想想，如果是你的女儿在铁路上上班，被人骂哭了你会怎么想呢？

从铁路职工的角度去分析，自己工作很辛苦，有时被旅客说几句心里肯定是很难受的。但是做为铁路的窗口岗位，列车员一定不能去和旅客对骂，这样不但激化了矛盾，还把铁路的形象搞坏了。列车出现了意外停车时列车员可以代表铁路向旅客道歉，并及通知旅客列车的运行情况，用自己的微笑来化解旅客的怨言。

总之，一句话：和谐社会，理解万岁。(伍震)