铁总为了防止恶意刷票,将12306网站验证码再度升级,可是自11月26日铁路部门开售来年春运火车票以来,舆论对12306的吐槽声就没有中断过。
笔者也曾尝试了12306网站购票平台,那些奇葩的问题和看的不太清楚的图片,让我也抓耳挠腮。不自觉的对众网友发出的“不是学霸都不敢上来抢票”、“抢过票,才知道自己见识少”的评论不谋而合。不久前在朋友圈里,也看到了一个吐槽此的搞笑视频,陕西籍男子在视频中厉声质问铁路部门,眼前的几杯酒中哪杯是茅台?最后一个笑点就是“有钱我还坐你烂怂火车呢?”看到最后,笑过之后忽然觉得有些心酸,为了一直在努力改进想赢取更多旅客认可的铁总,也为了尚且还没有看到、理解一直努力改变的铁总的百姓大众。
是的,12306的体验并不好,我也这么认为。铁路总公司10日也在一份2016年春运火车售票情况的通报中,对备受关注的12306网站验证码一事做出回应:放票时段图形验证码的一次识读正确率为70%,非放票时段更高。冷静下来,理性看,近年来铁路部门为了打击黄牛倒票不断努力提高、改进购票手段,什么电话订票、网络购票、实名制购票,到各铁路局官方微博及时更新的即时信息,再到如今推出了图形验证码和手机双向验证的双重措施。可是从一片吐槽声中不难看出铁总的尴尬。这种尴尬是不被理解的尴尬、这种尴尬是被质疑、被取笑的尴尬。
“赢得了网速,却拼不过智商”何尝伤害的只有购票者本人?当然还有已经被“砸晕”的铁总。可是吐槽只是一时的痛快,并不解决问题。我们也不能因为吐槽痛快了,就可以不坐火车,一眨眼间就到了家里,不是吗?车还是要坐、票还是要买,多些宽容,多些耐心、多些理解,对存在的问题通过正规途径反馈,让购票平台不断改进,不断完善才是正道。
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