昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。旅客张先生表示，随着等待的时间越来越长，旅客多情绪激动，而列车方一直未给出明确说法，“几个乘务员也被骂哭了。”

  这两天网络上热议这则新闻，原因无非有二：一是列车晚点是大众普遍关心的话题，尤其在春运期间；二是作为信息最末端的列车乘务员无缘无故被骂哭，铁路部门一线职工人身权益又如何得到保护。

  列车晚点情况是任何人都预料不到并且非常不愿意发生的事情。随着时代的发展，高铁渐渐成为旅客才出行最合适的交通工具，然而殊不知，由于其供电方式为外部接触网供电，所以常有因外部接触网及相关设备故障造成动车组“原地不动”。一列满载渴望回家的旅客的列车一旦出现晚点，尤其是晚点十个小时，无论是旅客或者铁路部门，都承受着巨大的无形的压力。列车发生故障，旅客焦急心情必然是值得理解的，但是铁路部门已经采取了应急预案，同时安抚乘客，提供早餐等服务，平心而论，作为列车上的一份子，旅客应对列车乘务员保持基本的尊重。

   然而，令人大跌眼镜的是，居然有人骂哭了列车员。　笔者不禁想问，你骂了列车员，你的气就泄出来了吗？列车员此刻也经历十个小时的晚点，内心也是焦急和未知的，况且他们还要保持良好的服务标准，不断地抚慰乘客，乘客不予体谅也就罢了，竟然还对列车员破口大骂，这等素质，换做在国外，估计又得给国家丢脸了。

  尽管列车故障晚点铁路部门有错在先，但铁路部门一边在全力抢救晚点，一边不断安慰旅客焦急的心，他们把该做的都努力地做了，剩下的只能是乘客的理解和支持，上下齐心，才能共度难关。

  同时，对于被骂哭的乘务员，理应得到合理的道歉，人人生而平等，在伟大的上帝在原则面前也要遵守规定，铁路部门应维护一线职工的人身权利，不能任由低素质的人伤害职工的尊严，不能牺牲乘务员的尊严来换取乘客的理解，否则，今天骂哭乘务员，明天殴打乘务员，乘务员的安全得不到保障，更舒适的高铁服务就得不到保障。