铁路“双微一端”平台是旅客安全方便温馨出行有力武器

当今，随着智能手机的应用和普及，以微博、微信为代表的新媒体带来了信息传播方式的深刻变革。越来越多的公众希望通过手机来获取资讯和服务信息。铁路“双微一端”平台打破了以往陈旧的服务模式，带给我们全新的服务体验。

近几年，铁路在旅客购票、进站、乘车等各环节进行了全新的服务创新。购票方式多样化，电话、互联网、手机客户端等等，售票方式应有尽有；进站上车方便快捷，重点服务预约受理；高铁建设发展迅猛，票价打折让利不含糊；候车厅“高端大气上档次”，母婴室让你宾至如归。所有变化与服务都实实在在，真真切切。尤其是全国各铁路局通过微博、微信，告知旅客加开临客情况、余票情况、旅行小知识、失物招领等，带动了行业素质与形象整体提升的同时，最大程度地为老百姓出行提供了方便和优质的服务，增强了市场竞争力，赢得了更多的乘客。另外，铁路的“微”服务实则是一种扩散式的服务方式，辐射范围十分广阔，在开辟的“主人，你在哪里” 失物招领活动栏目中，乘客借助这一平台，及时找回了失物，人们也在微博失物招领活动中积极扮演着“爱心传递者”的角色，通过微博平台，一次次将铁路“微”服务传递给有需要的人们，确实是铁路的一次成功尝试，也是一种明显的进步。

信息时代的今天，铁路“双微一端”平台的构建将使其服务更加的广泛，主动，高效，也将是其实现让旅客安全方便温馨出行目标的有力武器。