从国家发展改革委获悉：发展改革委、交通运输部等部门近日联合下发通知，要求做好2016年春运工作。2016年春运从1月24日开始至3月3日结束，经相关部门会商预测，全国旅客发送量将达到29.1亿人次，比上年春运增长3.6%。

春节前后，“回家”成为人们谈论最多的两个字，也因此催生了一年一度最具中国特色的人口大迁移―“春运”！

据悉，铁路客运承担着全国三分之一以上的客运周转量，在国家旅客运输中几乎处于主导地位，对于国计民生发挥着重要作用。随着社会主义市场经济的发展，人民生活水平的逐步提高，对铁路客运不断提出新的更高的要求。如何提升服务质量，满足旅客对运输快捷、便利、安全、舒适等多方面的质量需求，使旅客运输质量，服务水平及经营方式全面适应更高水平的小康社会需求，继续占领主导地位，我认为作用有以下几方面。

一是提升服务质量一方面是利用服务作为工具促进运输产品的交换，另一方面，也是更为重要方面，是通过取得旅客满意和信任来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和企业长远发展。

二是提升服务质量扩大销售，增强竞争力的重要手段，在当今剧烈变动的市场环境下，服务竞争显的尤为重要。即：要与竞争对手拉开差距，就需要提供优质的服务，保证运输产品整体功效良好发挥，才能最终取得长久的竞争优势。

三是提升服务质量是广泛收集和及时反馈市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性，制定营销战略和策略，减少风险和失误。

四是提升服务质量也是增加企业收入的重要途径，除提供免费服务外，运输企业还提供一定的收费服务，通过服务，扩大企业的经营范围，企业收入也相应增长。（范印河）