从“互联网＋”到第二届世界互联网大会 －－看中国铁路互联网发展

第二届世界互联网大会16日上午在浙江省乌镇开幕。国家主席习近平出席开幕式并发表主旨演讲，强调互联网是人类的共同家园，各国应该共同构建网络空间命运共同体，推动网络空间互联互通、共享共治，为开创人类发展更加美好的未来助力。（人民日报）

网络被誉为20世纪人类最伟大的发明之一。以互联网为代表的信息技术日新月异，今天的中国，已有逾6.68亿人踏上了这条信息高速公路，互联网普及率接近一半。仅看中国互联网最有代表性的商业活动“双11”，今年仅天猫一天的总销售额就突破912亿元。“走上云端”“活在线上”，正成为越来越多人日常生活的真实写照。

2015年初，李克强总理在两会期间首次提出“互联网＋”概念，“十三五”规划中也明确指出中国将大力实施网络强国战略，让互联网发展成果惠及13亿多中国人民，更好造福各国人民。

2010年底，中国铁路总公司（以下简称铁总）推出12306网上订票服务，从此火车站买票“排长龙”的景象一去不复返。在此后的几年中，12306网络订票业务不断完善，从最初的单纯查询、订票到如今增加的退改签业务及折扣票业务等等，极大的改变了人们的订票习惯和出行方式。据调查显示，截至2015年，７0%以上的旅客会选择互联网订票。

2014年以郑州东站为代表的的新一代高铁车站先后推出了“云服务”，从此开创了铁路“云服务”新模式。“云服务”承载了包括车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、遗失物品查询及登记、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务，独有的远程视频人工服务，可以加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，将铁路“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务理念落实到实处。

进入2015年，互联网全面进入移动终端时代，手机网民数量突破5.9亿。全国各铁路局、站段紧紧抓住这一时机，以弯道超车之势，先后推出了自己的微信公众平台，“让服务更贴心，让服务心连心”成为它们的服务口号。旅客可以通过手机随时随地、面对面的与车站客服互动沟通，及时了解列车正、晚点信息，以便及时调整自己的出行计划。车站也利用微信公众平台的特性，适时开展营销并结合车站特点准确定位客户群体，从而为客户制定更个性、更精准的服务。有媒体这样比喻“微信1万听众胜过微博100万粉丝”。

目前，互联网经济GDP占比达到7%，中国已经站上了“互联网+”的风口。面向“十三五”，中国正努力从网络大国向网络强国迈进，以铁总为代表的传统“中”字头国企，正乘着互联网这艘大船，逐梦前行。（栗璋鹏）