“草原120”贴心服务重点旅客

本报讯（记者通讯员郭杰）“老父亲从呼和浩特去北京看病，只需提前拨打12306预约，铁路部门就提供从进站、登车、乘车、出站等“一条龙”便捷服务，真贴心！”陪父亲去北京看病的旅客王燕坐在铺上，喜悦的道出了“互联网+客运服务”服务模式带来的便利。

呼铁局充分依托“12306”客服中心，推出了“京蒙快线”微信公众号服务品牌，针对呼和浩特去往北京看病就医旅客多的实际，在呼和浩特去往北京K90/89、 Z315/6次列车上试点，通过“京蒙快线”微信公众号等渠道，旅客可以寻找遗失物品，查询正晚点信息，掌握客运资讯等服务。特别是去北京就医的重点旅客，只需提前预约说明需求，客服人员便会通过微信平台与相关车站和客运段对接，制定“特色套餐服务”，为重点旅客提供便捷服务。

Z315/6是早上8点10分呼和浩特始发，14点26分终到北京西，运行时间6小时16分，是呼和浩特到北京最快的列车。K90/89是晚上22点50分呼和浩特发，次日7点25分终到北京西，历时8小时35分，到站刚好不耽搁旅客看病就医。Z315/6和K90/89，一个白天运行，减轻了旅客的乘车疲劳；一个晚上运行，睡一宿就能进京，他们从不同层次满足旅客出行需求，备受去北京看病旅客的青睐。

“以前陪着父亲进京就医，提前1个小时就得到车站，还怕赶不上车，进不了站，回回总得折腾我满头大汗。自从有“京蒙快线”，进京看病一个电话就全搞定了！”经常往返于京呼间看病周希太深有体会。

据悉，几乎每天都会有10余名旅客进京求医，“京蒙快线”微信公众号也被广大就医旅客亲切称为“草原120”，自5月使用以来，服务了100余名多位重点旅客，深受旅客广大好评。