学生状告铁路引发的思考

近期舆论对“浙大支教女生因火车票遗失被要求补全票，将昆明铁路局告上法庭”一事的关注，在网络、电视、报纸等多种新闻媒介上传播得沸沸扬扬。

虽然站在消费者立场上来看，二次购票实在是件闹心的事儿，从客观的角度来看，大学生陈绘衣，还有昆明铁路局其实都没错，但是我们的铁路服务不应该只单单做到不出差错，还要做到贴心，为消费者着想，只有这样才能让旅客们更加信任铁路，促使更多的旅客选择铁路出行这样的方式。

从浙大大学生陈绘衣二次购票的经历中，铁路同样看出了过去的规章制度的不完善之处，对这些有争议的地方，或者容易产生误会，不方便决策的地方都有了一个更明确地认识。须知，罗马不是一天建成的，想要改良完善这些规章制度，还需要长期的努力，这其中不仅需要大量的资金支持，也少不了铁路部门的不懈努力，比起一味的批评，或者恶意起哄，铁路其实更需要的是旅客们的信任。

如今社会网络越来越发达，就连餐馆消费，或是超市购物往往都能用手机“扫一扫”解决，这样的方法既方便又安全，再加上现在手机基本人手一部，也非常适合火车票这样的“贵重物品”，也许在不久的将来，我们就能告别老旧的火车票，只依靠手机或者身份证就能完成所有的乘车流程，再也不用担心丢失火车票的事情发生。

陈绘衣的案例非常及时的给铁路指明了隐藏的问题，我们在处理问题的过程中也看到了铁路未来发展的方向，可以改良完善的方面，也让我们看到了未来旅客们的出行安排和火车票的运作模式的无限种可能，相信在铁总的带领下，铁路的服务会更加贴心，更加为消费者着想。（杨丽娜）