由东莞东客运段开行的K688次列车广州站开车后20分钟左右，15号车厢有名20岁左右的男性旅客突然晕倒。车长得知情况后迅速赶赴现场，并妥善处置，对该旅客紧急救护。后又联系前方停车站和“120”前来救护，目前，小伙子已经脱离了危险。

火车不同于其他交通工具，一旦启动，除非遇有极其特殊情况不能停车。所以，发生类似情况如何及时处置，避免患病旅客病情进一步恶化，既是考验列车工作人员应急处置能力，也在考量着全社会对于陌生发病旅客的关爱之心。

运行中的列车空间相对封闭，医疗设置和能力有限。一旦遇有突发病症，应立即寻求列车工作人员帮助。列车工作人员专业知识较丰富，在接到旅客求助后，可以最大限度调动整列车上医疗及通信系统，在控制患者病情进一步恶化的同时，提前跟前方较大停车站联系，开辟绿色通道，联系专业的医护人员，提前等候患者到来，尽可能的缩短救治的准备时间。

身处市场大潮中的服务行业是一个竞争激烈的行业，硬件、软件、价格、时间无不短兵相接、刀刀见血。待到一切拼无可拼时，在服务上更人性、更贴心暖心，在细节上更关注旅客所需所求，遇有突发状况反应更快、更加专业将被更多旅客所接受、认可，并形成良好的口碑口口相传，这才是铁路工作人员真真正正想看到的。（范印河）