火车票丢失 责任在于谁？

据悉，浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票，在列车上她向列车长出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等，却仍被要求全价补票，并且无法退票。小陈感到不合理，便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。

笔者认为铁路部门有点冤，有种哑巴吃黄连的苦处，对于庞大的铁路体系既要维护旅客的切身利益，又要维护国家的利益，铁路部门已经是尽心尽力了，在未实行实名制之前，铁路有明确的规定，旅客丢失车票要重新购票才能乘车，丢失车票的经济损失由旅客自己承担，铁路部门为尽可能减少旅客的损失，之后实行了实名制，但每个制度实施都不是十全十美的，为方便旅客，铁路部门却承担起了“保姆”的作用，把火车票买出去，还要保证旅客不要把票丢了，请问谁能保证的了？也好，铁路体系又改革，如果旅客大意丢失车票，旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款，也许还有旅客还不满意，为什么立刻不能退票？还要到站了再退回补票款，敢问在客流量如此之多的运输部门，要不要核实?核实要不要花费时间？让笔者疑惑的是，铁路部门实行了实名制，难道铁路要为旅客全权负责?举一个简单地例子，我们在经营商买了部手机，我们不小心丢了，我们找经营商，他们会赔一个新手机给我们？这个违反了消费合同了吗？

笔者认为不要死盯着铁路部门，动不动就说“铁老大”在垄断市场，学生的半价票、安全出行的保障、20年没涨价等等，试问这是在垄断市场?心宽世界自然静，不要再给中国铁路抹黑，为什么不回馈铁路带给我们的方便？为什么总是补刀?不要把自己的责任，归于对方的身上，笔者认为铁路不论其是否胜诉，都支持铁路，凡事都要讲公平。(陈宝胜)