哈局开启服务新模式，莫要内外有别

10月15日，哈尔滨铁路局在全国铁路系统率先成立的社会服务中心正式开始运营，这是该局积极服务社会，将对外服务与社会业务办理方式接轨，发挥铁路社会服务职能的又一新举措。(央视网 10月15日）

服务是铁路的本质属性，服务社会是铁路企业立命存身的根本，此次哈局路局机关社会服务职能更是铁路服务属性的重要组成部分。长期以来，铁路机关的社会服务职能并未被认为是服务工作项目，而常常　被看作是博弈政府、管理客户、制约关联单位、约束职工群众的手段，严重背离了基本服务属性，使路局机关服务职能发生偏移、权力运行未能阳光透明。

在新的社会环境和经营形势下，铁路企业必须回归服务属性是大势所趋，积极服务社会、回馈社会也是铁路企业担负社会责任的关键体现，全面融入社会政治经济生活、跳出铁路看铁路、营造良好的生产经营建设外环境更是全局面临的唯一选择。

希望哈尔滨铁路局社会服务中心，以阳光操作实现权力有效约束，以诚恳的姿态将铁路纳入地方社会运转链条，以诚心的服务改善企业形象、展现铁路企业的社会责任担当，并为全面市场营销、经营开拓、建设推进营造友善的社会环境。随着社会服务中心服务范围的不断扩充，其服务对象范围也将不断扩大，最终要将全社会有涉铁业务或涉铁事宜的单位与个人均作为社会服务中心的服务对象。

哈尔滨铁路局社会服务中心按照“中心受理、统筹协调、集中审批、限时办结”的机制运行。即应纳入社会服务中心职能的服务项目全部在该中心受理，由相关服务人员进行咨询答复、集中审批、跟踪督促，按照确定的时限办结，并由社会服务中心统筹承担起协调督办职能，实行“一站式”服务。哈局社会服务中心应强化组织、精细管理、勇于担责，努力提供高质量的服务，兑现社会服务中心的职责，实现路局建立该中心的目的，为哈局营造良好的生产经营环境、改善铁路企业形象做好基础性工作。（黄嘉慧）