多方位努力树品牌意识为客户着想得市场

今年1至8月，铁路客运量保持了较快增长，全国铁路旅客发送量达172077万人，比去年同期增加15032万人，增长9.6%；货运组织改革效果持续显现，散货发送量达13684万吨，同比增加1209万吨，增长9.7%。（人民铁道）

笔者认为铁路在客运方面能够取得较好的运输成绩，主要有以下亮点：一是服务意识方面贴近市场需求、完善客运服务功能、提升服务水平方面；推出了优化互联网和手机购票、列车联网补票等便民利民措施；各铁路局不断畅通信息渠道，创新信息发布方式，探索“互联网+”服务模式，推出手机站车服务APP，信息化服务水平不断提高。这些方面极大的方便了出行旅客的需求。

同时对于春运、清明、五一、端午小长假以及暑运时段运输也采取了得力的措施，如加开临时客车、延长旅客运行区段、优化旅客运输组织方案，真正做到让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标；重要的一点高铁动车组客流十分强劲发力，沪昆、南广、贵广、合福等多条高铁新线运营，给外出的旅客提供了更多的选择，实现了让旅客高兴而来、安全到达目的地。

同样货运运输平稳有序，这与铁路面对货运形势严峻考验，主动适应运输市场变化，积极探索实践，深入推进铁路货运组织改革有关。如根据铁路货运发展的问题，铁路制定并出台了向现代物流转型发展的意见和一系列配套办法，推动货运改革进入了一个新阶段，货运改革效果持续显现。

货运改革有条不紊进行中，有努力就有回报，纵观铁路前8月货运量有较大幅度增长。行包和高铁快运发送量不断增长，国内开行环城、环盛湘欧、中欧等班列开行数量不断增加，特需列车开行质量保持较高水平，开行需求不断增加，极大的刺激了物流运输。带来物流运输市场的良性发展。

  更加欣慰一点就是，铁路为了提升货运更加灵活性，在原来的铁路客户“12306”中心的基础上，及时开通服务货运的“95306”网站建设，不断完善货运客户信息化，进一步完善功能，到8月底95306网站上线注册企业15.8万家，展示企业3.4万家，共交易1.7万单，形成铁路物流量1.69亿吨。单从这点看出铁路货运越来得到客户的认可。

每一次改革是否成功都是用事实来说话，用数据来证据说明，同样铁路自从体制改革政企分开，成立铁路运营总公司以来，就一直在探索中进步，像货运改革就是一个成功的列子。随着铁路改革不断深入，越发平稳，客货运运输市场慢慢回升，这有力说明了一个问题：凡事只要用心去做，多方位积累经验，汲取教训，才会成功，铁路如此，其他行业也一样。