近日笔者发现有网友发微博爆料称，一名高铁乘务员，在工作的过程中被旅客人身攻击和殴打，脸部和胳膊有10多处伤口。网友们看到乘务员被打照片，表示很寒心。再联系到之前旅客动车吸烟和列车长发生口角导致临时停车等等，发人深剩

提起铁路工作，人们最先想到的估计就是列车乘务员了。白天，每次都会看到列车员们为了让广大旅客有一个干净舒适的乘车环境不间断的打扫车厢；夜里，当火车上的人们已进入梦乡之时，他们仍然要保持最清醒的状态，严格把握着停车时间，争取不让每一名乘车的旅客坐过站。正如“旅途有终点，服务无止境”的温馨话语，正是因为铁路良好的服务，因此让广大旅客在感受明亮、舒适乘车环境的同时，心里也觉得暖融融的。列车员这个职业很平凡，但是他们却把不平凡的爱洒向千千万万的旅客，他们在努力践行待旅客如亲人的同时也真真正正做到了言行一致，做到了无止境的服务，让旅客切身感受到了铁路人的热情。

有些人认为，铁路乘务员是不需要技术的熟练工。对服务人员的业务培训也只是教他们如何站好如何坐好，如何微笑如何鞠躬，如何帮旅客端茶送水，无论旅客对错，出现纠纷，都是工作人员的错。　笔者觉得其实不然，众所周知铁路部门一直都在开创“服务旅客创先争优”活动，一直用创新的眼光，不断改变铁路的服务方式，对如何能让旅客和乘务员和谐共处，如何化解旅客和乘务员之间可能发生的冲突等方面的问题反复研究和探索，让旅客真正口服心服，也让乘务员心情愉快。

“旅客优先”，一句很朴实的话语，却多少道出了铁路人的那份真诚。　笔者认为虽然铁路作为企业，旅客就是顾客、就是他们的衣食父母，只有让旅客回归到上帝的位置，他们才愿意成为铁路市场中的消费者，铁路才能产生效益。但是旅客也布应不该把所有旅途中的不开心都一股脑的发泄到乘务员身上，乘务员是铁路最基层的岗位，按规章办事也是为了工作更好的进行把更优质的服务提供给旅客，旅客不应该抵触乘务员查漏补收的工作和以安全为保障的令行禁止，乘务员和旅客是朋友不是对立面。当然铁路部门也需要再接再厉，用温情服务让旅客满意。

笔者认为新时期铁路精神不但要符合“人民铁路为人民”的服务宗旨，同时也是铁路闯市场创效益实现企业社会价值的必然。铁路真心实意为旅客服务目的只有一个，那就是给旅客营造一个温情、平安的旅途。