当“上帝”过度行使个人权利时，谁为她们维权？

8月4日，在从长沙南到南昌西G940次高铁上，乘务员出于对旅客安全隐患考虑，阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家十二口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打，乘务员脸部多处被抓伤，脸上和胳膊上的伤口有十多处身上也有不同程度的瘀伤。（新华网）

近年来，随着社会的不断发展，旅客的维权意识逐渐增强，各服务行业为迎合市场需求，不断提升服务质量，铁路客运也是如此，将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”作为其工作的根本宗旨。对于个别旅客的无理刁难，铁路许多单位还设立了“委屈奖”，意在鼓励服务人员在旅客面前无条件忍让，做到让旅客百分百满意。然而，这种过度的忍让行为只会纵容个别旅客的蛮横无理，甚至导致其对服务人员的恶意辱骂和拳脚相加。

新闻中提到，乘务员是由于劝阻旅客面对面坐车而遭到殴打的。高铁在高速运行过程中，若因突发原因紧急制动，乘客面对面乘坐相对于同方向乘坐而言，更易发生迎面碰撞，一旦发生这种状况，旅客会受到人身伤害，而乘务员也要承担重要责任。因此，乘务员劝阻旅客是为了消除安全隐患，也是为了旅客的人身安全着想，该行为于情于理都应得到乘客的理解。然而该乘务员善意的提醒，换来的却是一家十二口人的肆意殴打。

在事件发生后，车队领导未经乘务员同意就放走了殴打乘务员的十二人，还劝说被打乘务员不要以个人身份报案。当车队领导抱着多一事不如少一事的想法打算息事宁人时，有没有想过被打乘务员的权益如何得到保障？好在该事件经过各大网站的报道，公安机关已介入调查。当旅客对铁路服务不满意时，他们可以通过投诉等多种方式为自己维权，然而当客运人员全心全意为旅客服务，却遭遇旅客的恶意伤害时，谁又来为她们维权呢？相信唯有法律能给予她们一个公正的结果。