池先生的惊喜从何来

铁路网8月7日有篇资讯：“搬家选铁路真是对了”，池先生一次搬家三次惊喜，读后耐人寻味。

第一次惊喜：池先生要从齐齐哈尔搬家到北京，18个包裹290公斤的货物，无论是快递公司还是汽运费用都太贵，如果包车就需要几千元。当他抱着试试看的心理拨通12306电话，客服人员推荐他选择龙江·蒙东货物快运（8月5日起已更名为“东北货物快运”）发货，从工作人员上门取货，到站后送货上门，费用一共才291元。这样低廉的价格几乎让他不敢相信。

第二次惊喜是池先生夫妻乘火车先到北京，由于一些原因，他的居住地发生了改变，需要更改收货地址。铁路工作人员告诉他包裹已发出好几天，收货地址已无法变更，但在货物到达后可以联系送货车队。果然，池先生很快接到京铁物流中心的电话，预约上门送货时间，同时告诉他 “虽然变更了收货地址，但运距在50公里内不加收费用。”从西城区到顺义区多了10多公里路程竟然不加钱，池先生欣喜之情可想而知！

按货运约定，包裹只要送到池先生楼下即可，京铁物流中心两位送货司机看他一个人忙不过来，主动挑最重的包裹往6楼搬运。搬完所有包裹，两位师傅已经汗流浃背，水都顾不上喝一口就忙着核对物品，确认没有丢失和损坏后才放心离开。这种像家人一样的贴心温暖之举，无疑是池先生的第三次惊喜。后来，池先生又接到京铁物流中心的回访电话，征询服务质量和意见，更见铁路的服务无止境。

三次惊喜集中体现了铁路运输的“新常态”：价格优势、全程服务的周到、细致和贴心。这是铁路企业融入大物流领域、开拓大市场的一个缩影，也必将成为铁路货运持久的“正常态”。(赵树森)