品牌效应带动铁路客运服务提升

“7月10日，兰州铁路局“敦煌号”品牌列车开行一周年，累计发送旅客35万人，实现运输收入近1亿元，创下‘收入近亿元、服务零投诉’的优良业绩。”（7月12日 光明日报）

近段时间以来，铁路客运在正在悄悄的从日常客运服务迈向了高端客运服务的行列。以前乘坐火车出行，我们感触最大的就是人多，根本就没有考虑过客运服务人员的工作态度，可是现在我们上车的时候，铁路客运服务人员已经成为一道不可不看的“风景”，端庄大方、态度和蔼、面带笑容的列车乘务员，让我们不得不放慢自己的脚步，给他们一个微笑的回应。

如今，随着交通运输行业的不断发展，大家选择出行的方式越来越多，作为一个交通运输企业的运输服务不再仅仅只是单纯的把旅客从一个地方运送到另一个地方。广大旅客的出行需求，就是从选择出行的工具开始就能得到全过全方位的服务，这就是需要个运输企业不断提升服务质量。形成本企业特色的服务品牌，不断满足不同层次旅客的需求。

在铁道线路上运行的每一列火车，都是一个社会各类人群的缩影，面对形形色色的人，难免会出行这样或者那样的问题，但是“敦煌号”品牌列车却创下了“收入近亿元、服务零投诉”的优良业绩。这充分说明品牌带动效应是无限的。

铁路提升服务质量的前提，就是要从广大旅客出行需要出发，找准工作的发力点。铁路客运“敦煌号”品牌列车，就是结合甘肃旅游特色推出的一趟旅客列车，并结合敦煌旅游特色精心设计列车标识，对列车发出时间、客运人员选派都能跟当今大家出行需求接轨，满足了乘车旅客对客运服务的评价标准。铁路通过对列车坐席套、头枕巾、遮光帘等备品进行全面升级，在列车上开辟文化产品展示平台，在售票厅开辟专用售票窗口，设置专用候车区和专用进站通道等一系列新举措，竭力为广大出行旅客提供一流的服务。

在品牌列车效应的带动下，中国铁路客运服务不仅会让国人享受到安全优质的出行，也会让世界人民感受到不一样的客运服务。（王守宁）