“95306”推网上提赔，便民提效双赢举措

为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。（人民网哈尔滨5月20日电 记者 方圆）

据了解，95306网开办的货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，并对服务质量进行评价。“网上提赔”服务推出后，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

4月10日，中国铁路95306网站正式开通运营，短短的一个月，就对客户最关心的货损赔偿问题进行了优化，这既是铁路部门服务方式的转变，更是经营理念的转变，从过去的人工理赔到主动上门理赔，从小额直接理赔到这次的网上提赔，铁路货运产品的售后服务方式不断创新，服务理念不断更新，服务手段不断提升，让广大客户更加省心，放心。

多年来，铁路一直凭借着大宗货物运输被外部所认识，煤炭、粮食、矿物质等大宗货物运输成了支撑铁路运输的支柱。随着近年来，国家经济结构调整，产业转型升级、节能减排力度的加大，粮食就地转存、煤炭和矿物质就地转化，加之重工业的不景气，煤炭需求不振，导致铁路货运不断下降，铁路自身的生存和发展面临严峻挑战。在各行各业都激烈竞争的今天，不进步就意味着退步。

95306网的开通，标志着铁路向互联网+物流迈出了标志性的一步，也是铁路货运向现代物流转型的关键一步。如今推出网上理赔，再一次证明铁路不断地寻找突破。这种突破，不仅更大程度地满足了客户对铁路运输的要求，进一步简化铁路运输业务的办理手续，更能引领铁路货运加快走向网络化、电商化、移动化的步伐，最终实现便民、利民，可以说是服务提供商与消费者实现双赢的好措施。（吴小平）