“网上提赔”让铁路服务更加亲民

     日前，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。这是中铁公司搭乘“互联网+”快车对服务机制的一次积极探索，体现了以客户为中心的亲民价值理念，对于提升中铁服务水平、提升客户满意度具有重大意义。

     “网上提赔”有效切合了客户需求。当前，铁路货运担负了主要货运任务，在整个物流体系发挥着中坚作用。据笔者了解，自中国铁路95306货运网大宗商品服务平台从2015年4月10日上线试运行以来，截至5月17日，全国铁路上线注册企业已达6456家；累计成交量1129万吨，1044万吨选择铁路物流服务。通过网上注册、网上对接，达到交易，已成为大势所趋。在此形势下，推进“网上提赔”，切合了客户快速解决货运纠纷、降低人力成本的重要诉求，真正实现服务便利化、快捷化。对于中铁而言，也是一次服务水平、服务能力的自我加压、自我改进。

    同时，我们也应当看到，“网上提赔”服务的开展对中铁运营模式提出了新的更高要求。新的服务推出来，关键还是要抓好落实。要主动适应客户要求，积极构建快捷、安全、便利的服务流程，提升办赔效率，落实客户服务质量评价机制，切实提高服务水准。要坚持以客户为中心，积极分析“网上提赔”运行中出现的新问题，及时准确全面加以解决，切实发挥好“网上提赔”的功效。

期待中国铁路以“网上提赔”为契机，主动适应互联网新形势，让95306为客户提供更加亲民、便民、利民的优质服务！