“网上提赔”：快捷服务彰显“真服务”决心

据《中国交通新闻网》5月20日转载《人民网》消息，记者从铁路部门获悉，为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

在中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，这对于铁路部门而言是一大创举、一大革新，彰显了该部门真诚为广大客户服务的真决心。这一举措的推出，可以极大提高铁路货运理赔工作的服务水平，对于客户而言，不但在手续办理上更加简便快捷，不必再为繁冗的手续、流程而烦恼，并且还可以尽快得知事件办理结果。

纵观铁路货运的发展历史，过去那种十分复杂的手续办理与工作流程，以及出现争议纠纷的漫长处理过程，曾经让广大客户头疼不已，也让无计可施的“铁老大”寒了心。困扰多年的问题如何解决？如何打通服务上的“七寸”要害阻碍？相信铁路方面也做了大量的努力和诸多的尝试，这次铁路部门痛下决心开通了网络办理模式，着实让人们对铁路部门刮目相看，也充满了满满的期待。

“网上提赔”体现的不仅仅是工作效率的提高，更体现着铁路部门提升服务的真诚态度和实实在在的行动。在如今网络科技高速发达的时代，用好用足网络技术和资源，通过其方便快捷高速的信息处理能力来不断提高服务质量和水平，是当今各行业领域竞相努力之事，事实证明，如果视信息科技于不顾，游离于信息时代之外，这对于一个企业而言结局是残酷的，教训是惨痛的。铁路部门在某种意义上讲是一个服务部门，而且是一个巨大的服务体，搭上信息科技这一“快车”，也是其实现服务水平大提升的重要途径。

信息科技的魅力，在于其前沿高端的技术，在于其独领风骚的特色优势，最根本的还在于其给社会和人们的生活带来的极大便利。从12306到95306，从“网络购票”到“网上提赔”，无一不体现着铁路部门对网络信息科技的情有独钟，体现着他们对推动跨越式发展、转型升级发展的迫切愿望，其中也体现着铁路部门不甘于落伍、奋勇争先的奋进步伐。

无论从哪一方面讲，铁路部门不断推陈出新的“网络秀”，既秀出了其自身致力于发展的良好形象和口碑，也秀出了其真诚服务的态度和决心，理应为他们的这种积极表现打一个优秀分。(吕德新/文)