优质的服务不仅仅是铁路行业的象征，更多的是列车工作人员从内心焕发出对旅客真挚的关爱，哪怕换她们一个灿烂的笑脸，内心也会得到极大的欣慰和满足。2015年5月11日，胡奶奶和老伴张爷爷踏上了乌鲁木齐客运段北京一组担当的Z70次列车，他们的旅行目的地是石家庄北站，经过详细了解，胡奶奶因为脑淤血导致半身不遂，连简单的生活都不能自理，虽然孩子都在乌鲁木齐，可随着年纪越来越大，胡奶奶对家乡的思念也越来越深，张爷爷只好为满足老伴的愿望千里迢迢的带她回河北老家看看。刚踏上我们列车，列车长马胜就帮张爷爷把胡奶奶扶到铺位上，帮他们收好轮椅，放好行李，吩咐13号车厢乘务员在胡奶奶包房的窗边挂上了“蓝雪莲”，并对张爷爷说“有事尽管找我。”一路上胡奶奶的生活起居都在包房里，列车长马胜和马赢每次当班期间总会抽出时间去探望胡奶奶，嘘寒问暖，胡奶奶每次看到他们都很开心，每当听到列车长对自己关怀的话语感动的眼泪汪汪的，张爷爷说老伴胡奶奶是个感性的人，对于列车长及工作人员的热情服务很感动，所以有时候难以抑制自己内心的感激之情……乘务员董婷婷对胡奶奶更是关爱有加，看张爷爷自己照顾胡奶奶很辛苦，董婷婷主动帮张爷爷分担起了照顾奶奶的事情，每次帮忙打水，端饭，喂饭这样的小事婷婷当班期间几乎全包了，其他空闲时间婷婷还会帮胡奶奶捏捏胳膊，捶捶肩，每天都会帮奶奶梳梳头，婷婷边梳头边跟奶奶聊天说:“奶奶，多梳头有助于健康，我给您多梳一会哦！”每次婷婷给奶奶梳头的时候，奶奶都高兴的合不拢嘴，笑的眼睛都眯成一条缝了，婷婷说她就喜欢边给胡奶奶梳头，边看着胡奶奶开心的样子！就这样在列车工作人员的关怀中，胡奶奶和老板的旅行目的地-石家庄北就要到了，2015年5月12日下午17:38分，列车到达石家庄北站，马胜车长又亲自把奶奶扶上轮椅，送下列车，看着胡奶奶和张爷爷随人群远去的背影，我们也将内心的祝福送给他们，希望他们拥有健康，拥有快乐！