上帝不该是被宠坏的恶霸

近日，一段男子高铁强行占座辱骂乘务员的视频在网上疯传。宁波开往上海的G7514次列车上，一名持一等座车票的旅客，因腿放不下，硬要坐在商务座的位置上。乘务员几经劝阻最后被骂哭，警察来后也没用，男子还是骂乘务员不是人，而且还气势汹汹的说：“我混上海黑社会18年了我跟你说，我还怕你么！”(2015年5月6日中国日报网)

在长达4分多钟的视频中，我们可以听到乘务员很客气的请该旅客对号入座，没有存在态度恶劣。作为服务行业的铁路部门，近年来一系列转变有目共睹，昔日铁老大的光环不再，特别是高铁服务质量提升。对于铁路部门来说旅客就是上帝，然而视频中的旅客明显是被宠坏了，气焰嚣张的像个恶霸。视频末尾，传来乘务员走出车厢时的哭声，维护车厢秩序是乘务员的工作负责，假如每个人都不遵守社会规则，肆意妄为，不仅影响他人乘车环境，更有可能影响行车安全。

俗话说：“一分钱一分货”，花什么样的钱享受什么样的服务。我们不能出旅馆的钱要求五星级酒店级的服务。旅客买的是一等座就应该对号入座，强占着商务座不是侵犯别人的合法权益吗？这些画面与习近平主席提出的和谐社会相违背。作为一名合法公民，我们应该享受应有的权力，更应该自觉履行应尽的义务，遵守社会规则。遵守社会上的各项法律法规，才能让我们这个社会和谐发展。

有部分网民评论铁路客服宁可闲置资源，也要讲死道理，本是退一步就海阔天空的事情，却非要为难他人，有点不知变通。笔者认为，既然该旅客购买了一等座就应该对号入座。铁路不比客车、飞机，一票到底，一趟火车从起始站到终点站中途有许多经停站，动态售票法无法得知前方是否有人上车，如此，即使目前座位空着不代表下一站就无人上车，高姐作为是为了维护旅客正常秩序。退一万步讲，如果该旅客真有身体方面的残疾，一等座满足不了旅客乘车需求，即使商务座满员，高姐也会根据实际情况进行协调。而今，看到该旅客嚣张的架势一点都不像有特殊需求的旅客。

当年，马歇尔·菲尔德提出“顾客就是上帝”的口号时，他应该想不到一百多年后的今天，“上帝”却是如此任性，就像被宠坏的恶霸。这件事已不是个例，值得我们深思，旅客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你。你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力。辱人者人必辱之。与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品。（文/章小东）