自5月6日起，中国铁路客户服务中心发布公告，为进一步方便广大旅客购票，12306网站及“铁路12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间由不晚于列车开车前2小时调整为30分钟。同时，为了不影响其他旅客购票，列车开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为 10分钟。其实这时间完全足够旅客支付票款，更使退回的余票及时回到系统中，让有需要的旅客买到，旅客可以在去车站的路途中使用互联网或手机购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利，铁路部门也可以增加收入，实现便民和利益的双赢！

近几年来，中国铁路自从市场化改革后，服务标准、服务意识发生了翻天覆地地变化，人性化措施让人如沐春风，比如创立12306铁路网站开通网络售票、手机售票、开通服务微博、火车上增加WIFI网络、高铁动卧实行季节性票价折扣，就在5月1日实行的导盲犬也能与主人一起坐火车的举措，让人民看到了“铁老大”贴近民众生活、听从民众心声的“爱民之举”。

日新月异的今天，时代在进步，而铁路建设也在便民措施上紧跟时代步伐。虽然铁路部门有时被误解，也只会是暂时。铁路部门各种适应市场需求，满足更多旅客需要的改变得到了人们广泛的认可和支持。这些新举措，让人民看到了“铁老大”贴近民众生活，听从民众心声的“爱民之举”， 让旅客得到更大的满足，获得广大民众的理解与支持，笔者相信铁路未来的建设和发展会更加美好！