2015年“五一”假期运输自4月30日至5月3日，共4天。全国铁路预计发送旅客4120万人次，日均发送1030万人次，同比增长11.4%。5月1日为客流最高峰，预计发送旅客1180万人次，比去年高峰日增加115万人次，增长10.8%。（人民网4月22日讯）

为了满足广大旅客的需求，特别是“五一”这样黄金小长假，铁路部门做足了功课。充分发挥各种售票方式优势，动态加开售票窗口，灵活调整窗口的售、取、退、签功能，适当延长窗口营业时间，方便旅客购取、退签车票，并根据“五一”短途旅游客流特点，加强往返票推荐，提供多样化的售票便民服务举措。从旅客购票、进站、候车、乘降、出站等环节入手，加强旅客引导组织，助力旅客畅行“五一”。各铁路局及时研究调整列车出行方案，特别是针对客流多以旅游为主方向性明显，且外出和返程时间安排严密的实际，不同程度的增开临时旅客列车及动车组重联和加挂车厢等措施，以提高运输能力方便民众出行，让所有有出行愿望的人，不会因为铁路运力的不足而贻误行程。

为做好今年“五一”小长假旅客运输服务工作，铁路部门继续推行“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化服务措施，铁路总公司提出努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，这既是铁路对社会做出的服务承诺，也是对自身提出的更高要求。现如今，人民对乘车的要求越来越高，火车的硬件设备在逐步提升，给人们提供了更加舒心的乘车体验，铁路部门也出台了一系列人性化的举措，不断提升服务理念，消除安全隐患，为乘客维持了良好的乘车秩序。迎着春的气息，向着家的方向，而温暖在每个旅客的心中流淌。（刘红军）