铁路“五心”服务暖心传递正能量

北京铁路局北京客运段京广高铁车队广州五组值乘的G83次列车，该车队以京广沿线旅客人群特征为中心，对老幼病残孕旅客展开延伸服务。同时，车队通过“细心、贴心、热心、用心、温馨”五个心为服务特色，让旅客在乘车途中感受到车队的服务。（4月20日人民铁道网）

“五心”服务体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。铁路部门在服务旅客、服务货主工作中，始终以提高优质服务、和谐服务水平来赢得旅客货主的赞美。铁路是大众化的交通工具，人们出行多选择铁路，皆因铁路安全、快捷、服务好的缘故。因此，铁路在服务上采取多种方式，不断拓展服务的项目、内容和内涵，不断增加服务的含金量，让优质的服务覆盖更多的人群和弱势群体，努力打造和谐社会的共同基础。

中国已经进入高铁时代，高速铁路和动车开行，铁路装备、技术、速度都提升了一个档次。对于服务来说，更要与动车的快速、安全相匹配，铁路部门勇于担当，从安全出行、方便出行、温馨出行上下功夫，从优质服务、温馨服务、贴心服务上做文章，让更多的“五心”式服务惠及广大旅客货主，让铁路环境更加和谐、温馨，传递更多更强的正能量，让我们的社会文明再向前跨越一大步。