乘客无理打骂列车长是社会之殇

 无票乘坐高铁列车，被要求补票时称身上现金不够竟然要求刷公交卡，被拒绝后又打骂列车长……4月12日，有网友爆料，称济南铁路局青岛客运段G283次列车上，一位“任性”的女乘客“大闹”列车和车站，不但打骂列车长，还撕毁客运记录。（4月16日中国新闻网）

    列车长“待客如待亲人”，主动为无票乘车的乘客办理客运记录手续，然而该乘客竟趁其不备抢走了自己临时身份证还妄图抢走客运记录。在临近下车前，竟然变本加厉，打骂列车长。这一任性行为不仅仅刺痛了列车长的心，更折射了社会之殇。

    在这个“树新风、促和谐”的社会，人民素质在不断提高，但仍不乏一些“害群之马”出来“挑事”。打骂列车长，向空姐泼面，醉酒砸碎高铁车窗……这一系列问题充分暴露了部分乘客自身素质和责任意识的欠缺。笔者认为，对待这些问题不能简而化之，要对此类乘客进行严厉的批评教育，同时联合政府部门加大惩处力度，严整这股社会不正之风。

    铁路是一个服务性行业，职工们没有所谓的节假日，对于他们来说，春节团聚或许都是一种奢侈，如今他们默默付出换来的却是不公的待遇。补票是职责所在，为的不是个人利益，岂能将列车长当做“出气筒”，可曾想过她也会因为无辜的指责而伤心落泪。服务行业不易，何不将心比心？

    服务行业秉承着“顾客是上帝”的理念，但顾客若真是“为所欲为”便违背了其初衷。希望以后乘客们亦或是顾客们都能够有一个正确定位，多一份宽容与理解，少一份冲动和埋怨，莫要任性而为寒了人心。