中国西大门乘务员温馨驿站

4月13日电 （通讯员 杨红梅）呼和浩特铁路局管辖内的西苏旗赛汉塔拉镇位于苏尼特古旗中部，是草原铁路重要的枢纽要塞。为了乘务员吃好、休息好、更好为铁路局的安全运输多拉快跑，呼铁局在赛汉塔拉镇阿尔善街图门路北端改造一座小型公寓。恒诺集宁分段仅用了三个月，把赛汉公寓装扮成温馨舒适的乘务员行车公寓，在“美丽富绕”的赛汉塔拉镇筑建了中国西大门乘务员温馨驿站——赛汉公寓。

赛汉公寓改建于2012年，同年6月15日正式挂牌投入使用，该公寓建筑面积1037平米，为三层楼砖混结构。 公寓现有住宿房间30间，床位60张，日均接待住宿人数80余人次。公寓设有食堂、图书室、会议室、电视室、机务派班室。现有职工19人，正式职工4人，雇工15人。主要负责接待集宁站至赛汉站区间乘务员食、宿、浴服务工作，为运输生产一线提供大后勤服务保障。

3年来，这个公寓本着“一切为乘务员”服务的宗旨, 为乘务员创造舒适、清洁、方便、安静的食宿环境。为运输生产发展做了大量的后勤保障工作。由于赛汉地区气候寒冷，为了保暖，公寓增加了门斗，开侧门。地面增设防滑垫，防止乘务员进出滑倒。他们还推出6项服务承诺，为乘务员代购奶食品、干肉等。公布订餐电话，提前预定饭菜，让乘务员进门就能吃上热乎的饭菜。在服务中，他们做到“三声”、“四轻”。服务人员每日进入房间通风、测温。服务室配有针线盒、小药箱；羽裳、充电器等方便乘务员使用。他们将各个区域的拖布分成绿、蓝、黑三种颜色，绿色是专门房间使用的，蓝色是走廊使用，黑色是卫生间使用，达到即卫生又科学。 在卫生清理工作中，严格落实公寓卫生工作制度，达到住宿房间宾馆化，卫生清扫标准化，服务人员每天清扫房间，做到随脏随清扫，时刻保证房间、走廊、楼梯、卫生间、洗涤间无异味。达到窗明几净，四壁无尘。脸盆、拖鞋定期消毒，卧具执行一天一换的洗涤制度，保证清洁、整齐、干净、卫生。

    叫班工作是公寓工作的重中之重，也是公寓的窗口，它代表公寓的整体形象。在叫班工作中，严格执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度，做到“叫醒、叫起、叫走”，保证乘务员安全正点出乘。截止到2015年3月底，该公寓实现安全叫班1000天。实现了“千日安全叫班无事故，每日优质服务零投诉“的目标。

赛汉公寓在2012年被恒诺集宁分段评为先进党小组称号。2013年、2014年连续两年被呼铁局恒诺房建生活段开展的“创建舒适和谐乘务员之家”活动中评为小型公寓第二名的好成绩。

    为了确保乘务员吃得好，吃的安全放心，公寓做到“冬抓热、夏抓凉”，“一年四季抓质量”。赛汉公寓厨师长张伟为了让乘务员能吃上新鲜的蔬菜，每天很早到早市购买，在用私家车拉回来。由于公寓厨师是雇工，为了保证饭菜质量，张伟每天在旁边认真指导。为了满足少数民族的饮食需要，食堂特设回民灶，优先供应。公寓食堂每日达到主食15种，副食50种，小菜8种、汤8种。每到端午节、中秋节，为乘务员供应凉糕、粽子、月饼等。夏季有凉拌面、过水面、打卤面各种凉盘，免费提供解暑绿豆汤、白糖。冬季公寓推出’’热饭、热菜、热水、热汤”供应，还有砂锅、酒精锅、酸烩菜等，应有尽有。食堂还为乘务员准备方便面、罐头、火腿肠等多达几十种的食品，及大方便了公寓乘务人员带餐。为了降低饭菜成本，公寓在后院开垦44块小菜园，职工每人2块，个人从家中带来菜籽，有角瓜、茄子、西红柿、尖椒等时令蔬菜，收获后的蔬菜全部进入食堂使用，即降低成本，又能让乘务员吃上绿色食品。在餐厅就餐的集宁乘务员小王热情对笔者说道：“食堂饭菜可口，跟家里的平常饭一样，我们有时不舒服，想吃点稀的食堂给做，到了公寓就像到了家一样”。

在共管共建工作中。赛汉公寓每月召开一次共管共建会议，主动征求乘务员意见，针对公寓日常管理和服务存在的问题进行沟通，及时做出调整，共同制定互控联控考核办法。通过共管共建会议，拉近寓乘关系，也了解乘务员对公寓的意见和建议。公寓常年坚持“代热、代加工、代烩、代送、代买”的“五代”活动。打造了“完善制度标准之家、严格执行精细之家、贴心服务亲情之家、文化熏陶人文之家”的“四家”服务理念。开展“假如我是一名乘务员”和“我的岗位无事故”等活动，提高了职工自身素质和服务理念，增强了凝聚力和战斗力。

 2013年11月，驻公寓机务主任赵家务深夜22点突发脑网状红膜，公寓主任邵志国马上带人把赵主任扶到自己的车上，开车送到西苏旗医院挂号急救，及时通知二连车间有关领导。当时病人情况危机，需要送往集宁治疗，120急救车和诊治费4千元，邵主任自己垫钱缴费连夜把病人送往集宁医院，由于抢救及时，病情稳定，后期恢复良好。进一步增进寓乘关系，公寓受到机务方面的多次表扬。公寓制作病号饭，帮助乘务员缝扣子，代买东西等等……  一次，一位出勤的乘务员将钱包忘在房间，服务员打扫卫生发现后，主动联系并交给他。在赛汉公寓3年的服务接待工作中，没有发送如何物品丢失事件，受到乘务员的一致好评。

     集宁机务段队长李国钢领着免费餐卷坐在餐厅里高兴地说：“赛汉公寓的挂牌是呼铁局为我们这些大车们在草原上又安了一个新家，我们以后再不用为食宿发愁了……”