3月28日，南昌铁路局推出的移动互联网软件“铁定行”APP将正式上线。旅客只需要从手机下载客户端或者直接关注“南昌铁路”官方微信，就可以直接安装使用。点开软件，即可查询列车正晚点信息、铁路出行资讯及售票网点，还可以享受为重点旅客预约、小红帽行李搬运、网络订票、电话订票等服务功能。来源: 人民网。

南昌铁路局的新举措，让人眼前一亮，移动互联网时代，让铁路的发展，更加稳健，更加接地气，连民心，但用上新媒体，铁路服务就一定是互联网思维吗 ？笔者愿意和关心铁路发展，及新媒体到底能给旅客带来哪些方便和好处做一下简单的探讨。

当下有一句，流行的理论说法，不是因为有了互联网，才有了互联网思维。而是因为互联网科技的发展，以及对传统商业形态的不断冲击，导致了这种思维得以集中式的爆发。这个道理很简单，生产力决定生产关系，互联网在技术和商业层面的变化必然会带来上层思考方式的变化，南昌铁路局把握时代的发展，与移动通讯部门共同推出了“铁定行”APP，成为了该局服务旅客的最新“神器”，应该说，这种超前思维和服务意识，是值得提倡和推广的，但这些都是建立在以人为本的基础上，有多少旅客有这种互联网思维，如果没有，或者根本不会用,那么铁路的服务，如何针对这部分旅客群体开展好业务，应该是一个不容忽视的问题，当然普及互联网思维是必要的，但这需要一个过程。

虽然，互联网思维不是包治百病的灵丹妙药，但也不是境界虚高，在互联网思维的指导下我们可以重新审视一下我们原有的一些商业习惯。现代社会碎片化阅读的习惯导致我们经常一知半解，很多人并没有深入地理解互联网思维，就四处挪用，这个稍微有点悲哀，但是做为旅行的基本常识，简单的手机，微信，扫一扫，等功能铁路的做法，值得点赞，至于还要上线更多个性化的服务项目，为旅客提供更多“私人订制”这种想法，旅客受益，是个“便民，利民，惠民”的新思维，但这还不完全是互联网思维，过去，有人对铁老大，以自我为中心的霸主思想，心生不满，就是认为铁路服务缺乏服务意识。

互联网思维的服务意识，其实就是合作意识，共赢意识。服务意识也是互联网思维的精髓所在。有了服务意识，用户意识也就上来了。必须认识到，过去依靠信息不对称而形成的商业模式和思维模式，已经不适应互联网时代的要求。现在人人都是自媒体，人人都可以廉价取得信息和分享信息。互联网时代里，不是拼聪明，不是拼勤奋，只能拼眼光，或者拼服务。互联网思维告诉我们，你要么比人看的远，看到10年20年之后，在别人的来路上等，“万一成功了呢？”，马云就是这样做的。要么你就当好社会化生态链条中的一环，让别人离不开你，社会化生存，一次合作，终身服务。帮助别人，成就自己。。

笔者认为，用上新媒体，服务不等于一定到位，铁路的发展，借助移动互联网时代的优势，是“便民，利民，惠民”的好事，但要以人为本，做好“服务平台”这个大文章，其中，人性化服务是个“根本”，那样旅客才会真正对铁路服务发自内心地“满意”。