一年一度的春运又胜利拉下了帷幕。春运中，铁路不乏真情服务旅客的感人事迹，为春运圆满收关添上了浓墨重彩的一笔，在人民群众中传递了帮助别人、快乐自己的正能量。笔者认为，必须让真情服务永远走在路上。

真情服务必须一以贯之。每逢春运，人流量高度积聚到火车站，铁路方面会增加服务力度，同时社会上各种志愿者协会也会积极参与到服务旅客中，构成了一道春运旅客安全出行、方便出行、温馨出行的暖心风景线。春运结束后，各方面服务力量随之减少，但旅客服务需求依然无处不在，真情服务旅客的劲头不能减，必须一以贯之落到实处。

始终把旅客当成亲人。“以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人”，这是铁路一直坚持的服务理念，必须在实际工作中继续发扬光大。只有把旅客当成亲人，在面对旅客时才会带着笑脸相迎，带着感情与旅客打交道，才能热情帮助旅客排忧解难，让旅客在购票、进站、乘车旅程中体验到舒心和轻松，这样必将赢得更多满意的“回头客”，继而实现经济效益和社会效益双丰收。

坚持以“帮助别人，快乐自己”励志。铁路作为大众化交通工具，运送能力巨大，对于服务质量，广大旅客的期盼和社会的期望是相当高的。铁路工作者始终坚持乐观、自信、敬业和奉献精神，坚持以“帮助别人，快乐自己”励志，才能续写更加精彩的新篇章。天道酬勤，一份付出一份收获。每当旅客得到铁路工作人员的认真解答和帮助，他们都会满意的道一声真诚的“谢谢”，笔者相信，虽然是仅有的两个字，每一名铁路工作人员心里一定会非常温暖和满足的，这时，帮助了别人，收获了快乐，得到了真实的诠释—真情服务工作原来也可以这么简单，也是非常值得。

铁路真情服务必须永远走在路上，不能停滞不前，不进则退，这是社会发展的需要，也是体现“人民铁路为人民”的宗旨所在。