截止2014年底，全国铁路新线投产8427公里，创历史最高纪录。我国铁路营业里程已达11.2万公里，其中高铁1.6万公里。旅客发送量23.2亿人次，同比13年增长12%，已连续两年增幅超过10%，按照十二五规划，今年年底全国铁路运营里程将增加到12万里程左右。两会李克强总理的政府工作报告中也指出，铁路投资要保持在8000亿以上。

     以上一串串大数据显示我国铁路的蓬勃发展和国家对铁路发展的重视，而与此同时，铁路部门转变传统观念，从过去的运送旅客，改变为服务旅客，注重铁路服务质量的提升，从以下几方面，为旅客提供“舒适、敞亮、清洁、享受”的服务。

一、设施设备方面

     一块块一尘不染的指示牌，永远在您需要帮助时抬头的正前方，指引您前往售票大厅、洗手间、公交站台、出租车待客区、候车室。咨询台则总是在人员密集的地方为您提供最真诚的服务。铁路服务部门也不忘漏少数残疾乘客的进出方便，站内设有铁路服务台，志愿者服务中心，帮助行走不便的人员，并设有专供残疾乘客的盲道，电梯，坡梯。火车内还配有洗手间、餐车、插座等，极尽所能，为乘客提供舒适，享受的服务。

二、人员配备方面

    铁路人员方面配有包括清洁、安全、商店、售票、乘务等各类人员，所有人员都是经过筛选，严格培训方可上岗。就拿乘务来说，2015年03月08日，山东济南市，山东交通学院举行高铁动车乘务专业考试，该专业计划招生90人，而实际报考人数达到1500人，而铁路乘务又是从中挑出，说是“百里挑一”也不为过。

三、微笑服务

   购买车票等于购买服务，在社会交通运输市场竞争愈加激烈的今天，”谁能服务好客户谁就能得到客户的心”，铁路部门通过打造一系列服务品牌，用超前的预想，会心的眼神，亲切的微笑、甜美的语言和周到的服务，让旅客有宾至如归的感觉，为旅客提供温馨，暖心的优质服务。

   人民铁路为人民，铁路服务始终跟随铁路事业发展的步伐而前进。