“退款没到手，反被骗走1800多，连这个月的生活费都成了问题，这骗子太可恨了，大家千万不要再上当了。”昨天，女大学生小杨向记者讲述了自己退票遇山寨客服被骗的经历。（宁波晚报 2015年3月10日）

   一个山寨客服，一张退票所带来的不小损失，折射出一些旅客自我防范意识的缺失。不少人总是认为自己是最懂得防范的，对陌生人不搭讪或少搭讪，对相识却不熟悉的人距离保持，这些或多或少都能让我们远离被伤害；但是当遇到与自身利益相关的事情，人们的防范心理就显得不那么固若金汤了，明辨是非的能力开始下降。一些并不高明的骗术正是利用了人们这种心理，一次又一次的得逞。

   铁路的客服电话不论是“12306”还是“95105105”开通都已经好几年了，作为一个大学生为何会通过网络搜索后拔打一个陌生的“400”电话呢？究其原因，还是对网络信息的辨别能力不够，没有识破骗子简单的伪装。

   仅仅是一个假冒铁路客服的“400”电话本还不至于让旅客有利益上的损失，关键是后面到ATM机上一系列的操作，这可以说是一个非常“古老”的骗术了，大学生旅客的受骗让我们在憎恨骗子的同时也不得不反思：旅客自身的自我防范意识为何会如此缺失？

当今社会的网络和各类新媒体高度发达，给我们带来便捷的同时，也混杂了一些糟粕，这就需要我们时刻保持明辨是非的清醒头脑。对网络上各种不肯定的信息， 要有宁可承认不懂也不要自认为很懂的勇气；要有宁可多花点时间去求证也不轻易透露个人信息的自我防范意识。

   在购票、退票的过程中，铁路本身是值得信赖的，但我们需要防止一些别有用心的唯利是图者，利用公众的这一信任来进行非法获利。这需要旅客从自身的角度明察秋毫，也需要社会各届强化宣传、深入执法，让骗子没有生存的空间。

此外，我们一旦惊觉自己可能被骗，立即该做的就是报警，而不是自己尝试去联系对方。

骗子永远都不会来体谅被骗者的心情，所以再一次提醒大家，防火防盗防诈骗，醒眼醒神醒思路，切实提高自我防范意识刻不容缓。（徐素贞）