为了进一步满足旅客的信息需求，让旅客及时、准确地获取出行资讯，2015年春运，铁路部门通过完善“12306”客服系统、升级官方微信微博及推出APP客户端等措施，全力打造“信息化”春运。

为满足不同旅客的多样化服务需求，实现零距离服务，铁路部门相继出台了网络售票、电脑购票、电话订票、延长客票预售期、制定退票改签新规、增开临客、在车站及列车上安装WIFI设备等便民措施。从硬件到软件，从旅客所需的列车时刻信息、铁路货运信息、换乘信息到重点旅客预约服务、失物查询登记服务，中国铁路在不断优化自身素质的同时，时刻将旅客的安全出行、方便出行、温馨出行放在首位，为旅客出行搭建安全、舒适、便捷的服务平台，以简单、直接的方式来协助旅客办理业务，建立起一个“零距离”、“面对面”的双向交流服务新模式。既为旅客节省了时间，避免了来回的奔波，又让旅客在紧张的气氛中心情得到放松，感到铁路服务的温馨。现如今，高铁已经成为了中国铁路当中不可缺少的重要组成部分。经过十年的飞速发展，中国已经成为世界高铁运营里程最长、运行速度最快、系统技术最全、集成能力最强的国家。中国高铁的发展，代表了中国铁路的发展态势。伴随社会经济文化的发展，人们的出行需求进一步加大，众多商务流、旅游流等备享高铁带来的便捷和舒适，高铁的快速发展向外界展示出了中国铁路对旅客的真挚服务，“安全出行、方便出行、温馨出行”提供给旅客更多的便民服务，让旅客在旅途中真正感受到了铁路带给每位旅客的贴心服务。

结合多方面事实证明，国家加大对铁路建设的投资，无论是对国家经济的整体发展、地方经济规划建设，还是对人们日常生活的需求都将起着较大的推动作用，我们大家一同期待2015年铁路的新发展，深信铁总的发展将会给人们带来方便温馨的出行。