最可爱的人——铁路志愿者

有那么一群人，她们不计利益的奔波在各个需要他们的岗位；有那么一群人，他们不为留名，只为了在人们需要她们的时候及时出现；有那么一群人，她们牺牲自己的节假日休息时间奋斗在各行各业的一线，有那么一群人，她们被称为最可爱的人——志愿者。

志愿者，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。根据我国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。”

春节是我国最为传统的节日，大街小巷不时可以看到拖着行李箱回家过年的行人。这个地球上最大规模的年度人口迁徙，使得亿万旅客如潮水般涌向各地火车站。由于客流量猛增，使得铁路部门出现人手短缺的情况，为了更好的服务春运旅客，铁路部门每年都会向社会公开招募数万名志愿者，通过安全知识和服务技能等岗前培训之后走上铁路岗位义务服务旅客。铁路青年志愿者分布在各个火车站，他们在客流早高峰时段，以老幼病残孕等为重点服务对象，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援五个方面开展服务。他们手拿水壶、宣传品、小喇叭，个个微笑着奔忙于广场、站台、候车室、售票厅、列车车厢等各个角落，协助维护站车秩序，帮助旅客提行李包裹、搀扶老人上下车，耐心、细致地解答旅客的提问。一件件细小的事情，一遍遍繁琐的重复，她们从不喊累、从不嫌烦，留下的永远都是甜美的微笑和温馨的解答。

春运的路途是复杂的，他不仅包含着游子对家的向往，也流露出离家的不舍；他不仅满怀期待，更是依依惜别的缩影。而那些可爱的铁路志愿者，用自己充满爱的胸怀，为那些穿梭于火车站点的旅客带去了温暖和关怀，用他们发自内心的微笑，给旅客焦急的归家之路增添了一些色彩。她们时刻保持着服务人民的热情，用微笑和感动为旅客铺设一条温暖的春运之路。而他们，也成为春运时期最可爱的人——铁路志愿者！（范凤姣）