铁路作为大众化的交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一，铁路的服务质量，事关广大旅客的切身利益，事关铁路事业的发展，也事关人民群众对党和政府的信任。今年春运铁路总公司自觉践行“人民铁路为人民”的宗旨，推动广大干部职工更加自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作的全过程，出台了一系列便民利民措施，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，更好地适应人民群众对铁路旅客运输工作的新期待，把旅客真正当成亲人。

2015年春运大戏已经拉开帷幕，一场没有硝烟的战争已悄然来临，数以万计的大迁徙举世瞩目。

中国有句老话“有钱没钱，回家过年”，在中国人眼里回家过年的思想早已根深蒂固。这也决定了春运永远是人们关注的焦点，而铁路作为春运的主力军，也自然扛起了春运的大旗，同旅客一起来打赢这场没有硝烟的战争。

各铁路局以行车组织人员、站车工作人员为重点，以“抓三防、把三关”（防火、防爆、防旅客食物中毒，车门管理关、旅客乘降组织关、应急处理关）为主要内容，深入开展安全思想教育，引导干部职工牢固树立“安全第一”的意识和“安全责任大如天”的理念，增强立足岗位保安全的自觉性和责任感。

各设备管理单位加强主要行车设备的检查和整修，落实机车车辆出入库检查和基础设施巡视检查等保障措施，及时排查和消除安全隐患，确保设备运用状态安全稳定。加强和规范车站客用电梯管理，组织对所有客用电梯进行全面检查整治，切实消除安全隐患。严格按规定对旅客及行李进行安全检查，坚持行李件件过机、旅客人人检查，确保将危险品堵在站外车下。

各铁路公安局合理安排警力，及时清理站内闲杂人员，杜绝围车、随车叫卖和站区内的倒票行为，净化站车治安环境。积极开展打黑除恶专项斗争，严厉打击盗抢旅客财物、敲诈勒索、欺行霸市等违法犯罪活动，切实增强旅客的安全感。

健全完善相关应急预案，建立与地方公交、消防、医疗、餐饮供应等单位的联动配合机制，遇旅客列车大面积、长时间晚点和大量旅客滞留时，及时启动应急预案，有序做好旅客安抚、餐饮供应、交通接续、退改签、治安秩序维护等工作。

对车站引导标志、电子显示屏、自动扶梯（垂直电梯）、空调、照明、盥洗间、厕所、查危和广播等直接服务旅客的设备设施进行全面排查修复。对客车进行全面整修，重点对车门、车窗、座椅、照明、空调、厕所、盥洗间等设备的技术状态进行全面恢复。

   

  铁路在一个国家的地位无可厚非，作为国民经济的命脉，中国铁路也一直以铁老大自居。但是，随着市场化的今天，人们对服务的理念悄然改变，人们对服务质量提出了更高的要求，随着铁路体制的改革，实行政企分开，铁总也低下头，进一步转变身份，以更低姿态面向社会，服务社会，让我们看到了不一样的铁路企业，从领导到职工，都本着以服务为宗旨，待旅客如亲人的人本理念，中国铁路在实施各项政策过程中的着眼点在于人民群众的需求。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”不是铁总给旅客的空头支票，铁总正是用一步步实际行动，兑现着自己的承诺。

铁路全体干部职工自觉践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，从思想上尊重旅客、感情上贴近旅客、服务上感动旅客，竭尽所能为旅客的安全护航，用实际行动谱写了一曲与生命竞速的服务赞歌！