在关心弱势群体乘车这方面，中国铁路总公司绝对可以称得上是一家负责任的企业，长期以来，铁路部门高度重视老、幼、病、残、孕的乘车出行工作，采取了一系列便民举措，千方百计方便旅客乘车，最大限度顺畅旅客出行。让回家路上不方便的旅客，体会到铁路带给他们的温暖和关怀。

首先，在购票环节，未成年人.、残疾人、学生通过效证件可直接在“专用购票窗口”或网络及电话渠道订购铁路总公司在每趟旅客列车中预留的一定数量的专用票额。针对这些特殊人群购买车票，铁路部门关心备至地开通了快捷通道，提供预约购票等各种给人眼前一亮的人性化方式，并且提供打折优惠，为的就是这些特殊的群体能和普通人一样顺利买到心怡车票。

随后，在乘车环节，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、无障碍通道、无障碍厕位及洗手台和扶手等，其他老旧车站的改造工作也在逐步推进。目前，动车组列车、直达列车和更新列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在着手落实。据统计，截至2014年年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。同时在全国铁路多数客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。几乎所有客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接服务。部分车站还请义工和志愿者分布在就展开和站台给旅客提行李，护送旅客上车。

可以看到，从买票的那一刻开始，铁路部门就开始对需要帮助的每一位旅客准备好全方位细致的服务，站在旅客的角度思考问题。“细微之处见真情”正是对铁路部门“全心全意为人民服务”的最好诠释。在旅客最需要帮助的时候，铁路部门一定毫不犹豫的争当着“送炭人”的角色，用细致，微小的举措去打动您。在每位旅客回家的旅途，满含铁路人一颗颗“真诚到永远”的心。

“无缝接传递，无障碍旅行”-------铁路部门用行动说话。