随着大中院校寒假的到来，铁路迎来了大批返家的学生客流。2015年1月22日，T177次列车中卫站开车后不久，11号车厢乘务员甄慧云焦急地找到列车长张燕彬反映，她们车厢有位女学生突然晕倒。列车长张燕彬赶到时，女孩脸色苍白，眼睛紧闭，嘴唇发青。列车长张燕彬立即对女孩采取了急救措施，女孩慢慢转醒了过来。

经了解得知，女孩名叫赵芳煜，在北京上大学。1月21日乘坐T177次列车从北京返回武威。上车前，因为人多拥挤，女孩没有吃东西。经过一夜的旅行后，女孩空腹喝了一袋牛奶。喝完后，女孩一直难受呕吐。乘务员甄慧云一直陪在赵丰煜身边，忙前忙后帮忙照顾她。列车张燕彬联系到赵丰煜的父母，及时将情况告知她们。随后又迅速与武威站方沟通，让赵丰煜的父母可以进站接人。下车时，女孩父母不住道谢。

出门在外，人总会有遇到困难的时候。尤其是在列车上，在一个陌生的环境中，能够及时得到帮助，对于不经常乘车的人来说真的是很幸运。铁路客运服务工作就需要我们去构建和架起乘务员与旅客之间桥梁。我们作为铁路客运工作人员用自己真诚的服务努力拉近与旅客的距离，也在用自己的言行感悟桥的长短。我们无论岁月的河流怎么流淌，真挚的感情永远不会变。