近日，国务院法制办公布了我国首部《公共场所控制吸烟条例》征求社会各界意见。根据该条例，所有室内公共场所一律禁止吸烟。（12月10日长江日报）

吸烟有害健康，这应当是人人皆知的道理。然而，吸烟的危害到底有多大？为什么要在公共场所要禁烟?这些并不是谁都清楚的。一则关于火车站工作人员通过“温馨禁烟卡”向旅客宣传科普知识的消息，不仅反映了他们认真落实“人民铁路为人民”的宗旨，更折射出了服务的智慧与魅力，这种方式和效果几近完美的统一，这种更高层次的服务，正是社会所追求的。

服务要注意方式方法，要重视细节、讲究质量，要讲人性化服务，这些都是服务目的所决定的。服务的目的是什么呢？直白说就是让服务对象满意。铁路在为旅客和货主服务时，与他们做些换位思考，换位思考不仅有助于达到服务目的，还有助于提高服务的品位。就拿“温馨禁烟卡”来说，火车站工作人员的举动不仅是为吸烟者的身体健康着想，而且也是为吸“二手烟”的旅客着想。就是对吸烟者，他们也不是简单禁止，呵斥，而是“请你看看这张卡片”“我来给你读一读这张卡片”，一颦一笑温馨提示，即宣传了科普知识，又给足了对方面子。给受教者人格上得尊重，尊重个人的选择和嗜好，然后再晓之以理，这样一来服务目的达到了，服务的质量也提高了，换位思考让我们实现了付出和回报对等。

随着时代的进步和高铁名片的走出去，铁路的服务也越来越好了，更加人性化了，换位思考我们旅客的素质，也要大大提高才行。如今，公共场所吸烟进入立法阶段，意味着文明倡导将进入法律强制，立法的严肃与温馨提示形成的鲜明对比，体现是铁路人性化服务的亮丽。

铁路近几年来大跨步的发展，正在改变我们对铁路昔日的记忆，我们常常发现铁路的服务“窗口”越来越亮丽了，工作人员的形象越来越靓丽了，服务越来越体贴了，多年来铁路的变化日新月异。放眼望去，服务旅客的12306也从不足中不断完善，不断的提升，脚踏实地的为人民服务。这一切都足以说明铁路部门为人民服务的决心。

铁路的服务越来越好了，换位思考，我们旅客也要珍惜铁路人的成果，愿旅途处处尽显温馨与和谐。