笔者从网上看到一则消息称，为了方便农民工出行，自今年春运起，祁县站推出以客运主任仇宝原为带头人的“回乡热线”服务品牌，为农民工提供热线电话票务预订、送票上门和代办行李托运业务等服务。刘中华和他的8个老乡在用了“回乡热线”卡上提供的号码打了一个求助电话。电话那头的仇宝原热情接待，当即受理，马上组织热线服务组的人员查询车次、计算票价，为刘中华设计了一个从祁县到太原、再从太原直达成都的最佳乘车方案。仇宝原还主动上门服务，收取身份证复印件，帮助他们购买车票。第二天一大早，他将车票送到刘中华手中。

    找准服务对象，量身打造特定服务产品是“回乡热线”服务品牌的特点。如今网络发达，铁路的订票、售票方式发生了根本变化，借由电子渠道带来的便捷，为许多旅客的购票、出行带去了不小的便利。然而一直有声音说：“农民工朋友因为客观条件和自身条件的限制，电子渠道的购票便利对他们并没有实质性的作用。笔者认为“回乡热线”正好填补了这里的空缺，它真正解决了农民工朋友们购票的不方便。同时细致的为农民工查询最合适的车次和票价，制定了最佳的出行方案，并把车票送货上门，这样周到耐心的服务怎能不获得农民工朋友的称赞？

    真诚为旅客，并不是一句空话，“回乡热线”让笔者看到了铁路部门真正为农民工着想服务理念，“回乡热线”为农民工朋友的出行送去一份温暖和关注。