看铁路手机APP如何再创服务新高点

笔者从人民网了解到，“沈阳铁路”APP手机客户端正式上线运行，方便、快捷、实用的版块设计和丰富的栏目内容，引发了广大网友关注。截止当月28日，下载人数已突破2万人大关。“沈阳铁路”APP手机客户端上线运行以来，已发布各种资讯800多条，帮助旅客找回遗失物品65件，为职工解读政策法规39次，宣传全局先进典型76人(次)，受到了广大旅客货主和干部职工的一致好评。

事实上，铁路APP客户端已不是新鲜事，铁路部门早在去年年底就推出了12306官方购票客户端。这种高效、畅通的购票渠道，配合网络、电话等方式形成合力，极大缓解了购票压力，人们早已享受到了APP所带来的便捷。

众所周知，APP是装在智能手机中的第三方应用程序的英文缩写。从最初的手机游戏，到如今的购物、打车、交友等手机软件的兴起。只要拿着手机，人们已经不需要担心迷失、更无须困惑，手机能够最快最好地满足你所要求。也正因为手机客户端的便捷性，越来越多的人们愿意把信息的索取更倾向于便捷的APP,而铁路APP也从最初仅提供基本的购票服务，没有晚点查询、铺席选择等拓展功能一步步深化研究与开发，我们看到如今的铁路手机客户端，不仅可以让旅客轻松完成手机购票、精确查询列车时刻、余票、正晚点情况；还能让货主在线发货，随时了解“货运办理状态”、“营业站点详情”等铁路客货运信息；24小时咨询建议受理业务，更是提供了全天候满足用户需求的服务。这些新举措、新服务都将会提供良好的用户体验，铁路部门也用实际行动诠释了“三个出行”承诺和货运改革决心。

而此次“沈阳铁路APP”的上线运行，我们不仅看到了铁路用心服务旅客的一面，还看到了关心关爱职工的一面，通过设置“职工家园”、“政务平台”为广大铁路人之间建立了沟通平台，通过触及小小的屏幕变能加深铁路人之间了解。让这款APP不再只做旅客货主的服务台，更是职工之间的交流站。

笔者认为，不断完善的铁路手机客户端，是铁路改革更加贴近市场，满足社会大众需求转变的重要标志。相信在走向市场化的进程中，一个推陈出新、改革奋进的中国铁路将会提供更多的优质服务，带来更为便捷的体验。