为搭建旅客遗失物品查找平台点赞

为方便旅客找回遗失物品，沈阳铁路局利用12306客服热线和官方微博，搭建旅客遗失物品查找平台，使遗失物品很快物归原主，得到旅客交口称赞。

10月27日，旅客罗先生乘坐G8004次列车，在四平站下车后不慎将装有笔记本、衣服的灰色袋子遗失在座席处，请求帮助查找。当12306客服人员接通电话礼貌、热情、详细询问了所遗失的物品及乘坐的几号车厢。当G8004次当班列车长李洪亮接到客服转来的电话后第一时间赶到罗先生所在车厢，并且和该车厢列车员一起寻找，最后终于在4车8C座席处找到了物品。当罗先生接到列车长打来的电话，说您遗失的物品已经找到了，并且约好暂时帮助保管，当列车返回的时候归还。当罗先生接过物品的时候感慨的说道：“真太谢谢你们了，我只是抱着试试的心理拨打了12306的客服电话，没想到你们却帮我找到了”。

在火车站、列车上，有人丢失东西，却怎么找也找不到；有人捡到东西，想交又不知该交到何处，与失主联系又无联系方式。这样的事情，或许经常在生活中上演。为此，人们期待有关部门设立失物招领中心，呼吁旅客把捡拾的物品交到该处，帮助失主降低其自发寻找的成本。在这种情况下，沈阳铁路局开发客服热线12306的服务功能，12306电话原定功能是受理旅客咨询、建议、投诉，现在增加了第四项功能：帮助旅客查找遗失物品。无论是在车上还是车下丢失的遗失物品，都将在第一时间内联系相关部门协助旅客去寻找，极大地为旅客排忧解难。

铁路部门充分利用网络资源优势，搭建旅客遗失物品查找平台，使旅客遗失物品在短时间内物归原主，是铁路为民服务的进一步延伸，也是铁路服务亲民化的一个缩影。